顾客服务是根本
在清镇市站街镇市集中心的位置，每逢周日赶集或者会员日，一树69分店的小团队便开始进入她们忙碌的时刻。在这里，我们也了解到了关于69分店这个团队里一些温暖有趣的顾客服务故事。
“健康服务能手”辛志娇
在69分店，给顾客留下了深刻印象的，有看起来行事风格大大咧咧，但其实是个格外讲究细节、保持极高专业学习热情的“健康服务能手”辛志娇。
自2018年入职至今，辛志娇在工作中碰到过各种各样的顾客，尽管顾客的需求、性格、年龄、乃至性别都不相同，但辛志娇明白最重要的一定是能够给顾客提供其需要的健康服务。
辛志娇印象最为深刻的一次是门店来了一个特别的男性顾客，进店后并没有让门店员工帮忙，而是自己在店内徘徊许久，凭着日常工作的经验以及对顾客的观察，辛志娇猜想这个男性顾客可能是想要购买一些私密的产品，于是她尝试主动上前询问顾客的需求。
她说道：“您好，先生，请问您需要些什么呢？如果您需要计生用品在这边的位置，男性用品在那边的位置？”她一边说话一边观察着顾客的状态，待辛志娇说完后，顾客也从一开始的局促状态渐渐放松，开始和辛志娇描述自己需要的产品，结合顾客的情况，辛志娇也给顾客找到了他所需要的产品。
同样情况的顾客，辛志娇还遇到过许多。在顾客不愿意主动告知自己需求时，辛志娇会主动询问并仔细观察顾客的状态，用轻松或者幽默的聊天方式让顾客更放松且清晰的描述自己的情况，从而给顾客寻找适合的产品。
除了实际工作中的细节提升，辛志娇也格外在意自己专业能力的提升。每逢公司开展专业培训活动，她总会积极参与，即使培训开展是在非工作时间，她也愿意花精力对待。谈及自己为何这样热衷参加培训，她坦言道：“多学习是好事，专业的培训更能让我们在实际工作中做好顾客服务工作，而且归根到底也都是自己学到了，所以我很开心公司能够有这么多让我学习的机会。”
辛志娇参加《中国药店》金牌店长/店员内部PK 赛画面
凭着这样的心态，在8月初公司开展《中国药店》金牌系列赛事招募时，辛志娇立即就决定了报名参与，同时也在内部PK 赛的过程中取得了“贵州赛区优秀种子选手”荣誉称号！而她自己也通过努力成功晋级到了全国性金牌赛事的复赛阶段。面对接下来的比赛，她表示：“好好准备全力以赴，也很期待能够向更多优秀的同仁学习。”
抖音博主“小洁”店长
在69分店，店里总会出现这样的对话。当一些顾客进店选购产品时，碰到店长刘洁在店工作或接待时，一些顾客便会惊讶的对着刘洁说：“你是抖音那个博主小洁吗，我看过你的视频，我看你抖音发门店有优惠活动就来了。” 面对顾客的问题，刘洁常常笑着回复：“我就是小洁，今天店里有很优惠的活动，您看您需要什么我帮您找找。”
自2019年开始，在日常生活中，刘洁喜欢通过抖音分享自己的生活，长时间的坚持也让她积累了许多粉丝。从一开始被顾客认出时的不好意思，到现在刘洁已能轻松自如的应对。一些认识并且关注刘洁抖音账号的顾客，在不方便到门店的时候还会在她的账号下留言评论，请刘洁帮忙查询门店是否有其需要的产品。通过这样的方式，刘洁帮顾客解决了许多问题，而她抖音活泼的形象和工作中严谨专业的态度也让大家对她印象颇深，成为了大家喜欢的“小洁”店长。
在近期一次支援其他门店活动的工作中，为了告知更多人门店的优惠活动，在同事的支持下，刘洁在门店现场开启了首次“带货直播”。打开手机直播，镜头拍摄着门店活动现场的画面，同时详细讲述着活动优惠的内容，刘洁的直播间吸引了许多人观看。
“在哪里搞活动？”
“现在上班不方便到店里，可以直播选品你帮我装好后，我下班到店里拿吗”
......
针对直播间的问题，刘洁逐个进行了回复。在现场同事的配合下，她们也快速将顾客需要的产品进行了装袋，待顾客方便的时候来门店自提。其中，还有一些顾客来到门店，看到刘洁便说：“我们是看你直播过来的。”这次的尝试，对刘洁来说是一次意外的收获，也让她打开了新的服务思路。
刘洁直播画面截图
她表示：“有很多不知道我们优惠活动的顾客通过直播间知道了，而且顾客也能享受到优惠，第一次这样的直播尝试让我觉得很惊讶，但是也很开心，后面也想能够继续尝试新的方式去服务更多顾客。”
对于刘洁来说，今年是她成为店长的第二年，尽管相比经验老成的店长，她还有些年轻，但她相信前进中慢慢成长，并且不断摸索创新，用一些新的服务方式，带领团队认真的服务好顾客，她们也能做得越来越好。
在如何做好顾客服务工作方面，严谨专业但不失温暖有趣，这是69分店这个小团队特别的坚持，不管是店长刘洁还是辛志娇，尽管她们各有自己独特的专业素养和创新意识，但和团队一起不断努力探索，用更新颖、专业的方式服务好顾客，这是她们心照不宣的默契。相信也正是如此，她们的门店才能够成为越来越多顾客喜欢的门店！
撰稿| 田蝶
编审| 品牌文化中心
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