铜仁公司自2022年一季度开始，开展优秀门店“服务之星”评选活动，活动开展以后，多数门店都积极行动起来，争创先进，营造了良好的工作氛围，让门店服务更加温暖人心，通过一季度的综合排名评选出了5个优秀“服务之星”门店。
一树铜仁公司松桃世昌广场分店店员曾杰明，今年3月份刚入职一年，她用最朴实的行动呈现出对顾客的服务态度。平等待人，不分贵贱，尊重每一位顾客是她的理念。
松桃世昌广场分店店员合影 右1曾杰明
3月15日，正在收银台清点商品的曾杰明听到一声“妹妹，帮我拿一包贵州百灵维C银翘片”，两位老人家站在门外往里探了探头，走路也不是很利索，曾杰明见状，赶紧上前扶着老人家进店，边询问病况边倒亲情茶，两位老人在店里休息了十余分钟后才起身去赶公交车，随后，她还将两位老人亲自送到了公交车站。两天后，两位老人家又来到店里，一眼就把曾杰明认出，很开心地拉着她说：“你们店服务态度很好，以后需要什么都到你们店来”！
曾杰明说，松桃世昌广场分店的每一个人都是这样用心服务顾客的，对她们而言只是分内之事。店长龙晓芳说：如果顾客需要，无论刮风还是下雨都给顾客送货。
3月30日，龙晓芳接到一个电话，电话那头的顾客说自己急需补肺丸，但因为身体原因，所以去到松桃县县里购买不太方便，就请龙晓芳找人给他带药下去。当天下午龙晓芳打电话再次与对方确认时，电话没有接通，由于不确定对方要不要，就没有给他带药下去。
图为世昌广场分店龙晓芳店长的认真工作情景
第二天早上，顾客的电话打了过来：“姑娘，你是不是没有给我送药过来呀？”龙晓芳当时回复道：“叔叔等一会儿，马上就到”。于是她立即备好药品，赶往车站，乘坐大巴车从松桃县去到盘县镇，乘车35分钟，只为帮顾客送6盒补肺丸。见到龙晓芳后，顾客激动地说：“我是骑摩托来赶盘信的，因为有支气管炎身体不舒服，没办法再骑车到松桃，辛苦你了，下那么大的雨你还是把药送来了。”对于龙晓芳而言，为顾客送药是小事儿，满足顾客用药需求是责任！
在铜仁公司沿河一完小分店，有这样一位“微笑姐姐”，在接待顾客时，始终秉承着微笑服务，她的微笑，给顾客很大的亲和力，她就是沿河一完小分店营业员杨东霞。
图为杨东霞在认真工作中的情景
4月4日，有位顾客因前几天来门店买的硫酸氨基葡萄糖胶囊吃完了，因为家里老人行动不便，且距离较远，于是让门店送5盒上门，当天休假的杨东霞本来是到门店来拿私人物品的，因为门店其他同事忙不过来，顾客又需要，于是马上就答应了。当时一完小分店硫酸氨基葡萄糖胶囊已经卖完了，于是店长黎春芳马上查了区域库存，发现顾客要的药，需要全沿河所有门店才能凑齐。经过协调，杨东霞便骑着他的电动车，绕沿河城区一圈，才把药凑满并送到顾客的家中。
铜仁公司商业大道分店店长曾亚萍也说，在他们店里有两位老顾客，年纪都八十多岁，一位听力不太好，一位有糖尿病并发症，每次购药都是电话联系，由员工送药上门，无论购货多少钱，小到一支金霉素眼膏，连续十余年来都是这么服务的。
图为15年老员工曾亚萍正在为顾客测量血压
这是属于一树铜仁公司松桃世昌广场分店、沿河一完小分店、商业大道分店的故事，像这样与一树会员之间的故事，数不胜数。为顾客提供暖心，贴心的服务，站在顾客的立场上想问题，急顾客之所急，想顾客之所想，这是一树“顾客服务是根本”理念的践行，在这条道路上，我们期待更多的一树“服务之星”绽放光芒。
来源 | 铜仁公司 田峰
编审 | 品牌文化中心
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