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一树正大杨爱群：“先做服务，再做其它！”

时间：2020-05-26

在遵义市习水县时代广场附近，由于周边小区密集，且顾客以中老年人和儿童为主，随之而来附近的药店也逐渐增多，在一树正大杉王一号店附近500米范围内，就有9家连锁和单体药店，竞争十分激烈。但作为附近药店中占地面积最小、门头最不起眼的药店，一树正大杉王一号店却脱颖而出，不仅业绩每月稳定增长，在附近药店中排行前列，更收获了不少铁杆粉丝。

一树正大杉王一号店

“我们没有什么窍门，就是用心做好服务，先做好服务，再做其它！”被问到门店取得好成绩的法宝时，店长杨爱群坚定的回答让人印象深刻，而这样坚定的回答背后，是一天天的默默耕耘和长久以来真诚对待顾客的用心。

“用药安全要谨慎，顾客放心，我们也安心”

杨爱群管理的门店作为社区店，接到附近居民要求送药上门的电话是常有的事，便捷的外送平台对于中老年人群体来说，不太容易上手操作，每每需要什么药品，家里缺了什么，大家便直接打电话到门店；尽管对于附近老会员的身体情况已经有一定的了解，但接到叔叔阿姨们的电话时，杨爱群还是会抽出时间带上仪器设备到顾客家中为他们测量血糖血压等身体指标，多番确认后再把药送到他们的手中，对部分年纪较大的顾客，还认真叮嘱服用方法和注意事项；严谨的用药管理和细心周到的服务让大家逐渐认可了他们，也让门店成为了附近居民的“健康驿站”。

一树正大杉王一号店

“顾客的良好体验和专业素养是一点点积累起来的”

员工的服务意识和顾客的良好购药体验不是短时间内冲刺出来的，靠的是一点点的积累；由于杨爱群的家就在门店附近，不管上早班还是晚班，安顿照顾好一岁多的女儿后，她都会再到门店帮忙。

有的顾客比较健谈，有的顾客喜欢自己选购，面对不同性格的老顾客，杨爱群都应对得游刃有余；不熟悉的新面孔到店，见顾客对接待的员工不太满意，她便及时巧妙进行调整，尽量照顾到顾客和员工的情绪。

“大多数情况下，顾客都很理解我们的工作，但有时候顾客身体不舒服或者当天情绪不好也是常有的，对待这部分顾客，反而需要我们多用心，耐心对待真诚沟通，他们是能感受到的，这部分顾客其实也是提高门店口碑重要途径。”

杨爱群与部分店员

护理专业出身的杨爱群专业知识较强，为了提升门店的整体专业度，随时随地、每时每刻都是她给员工培训的课堂，随手拿起的药品、到店顾客的身体情况、门店内部工作群的随时抽问考核......将专业培训日常化，结合实际的运用场景让大家理解，帮助大家养成时刻思考、巩固记忆的习惯，才能在应对顾客时临危不乱。

杨爱群

“公司充足的货源和多样化的商品为我们一线提供了强有力的子弹，没有公司平台给与的支持，我们也很难在附近多个药店中脱颖而出。”在公司搭建的平台上，扎实积累起来的口碑和专业水平，让杨爱群及门店员工在市场竞争和顾客面前毫不露怯。

如今，虽然面对越发激烈的竞争环境，杨爱群的门店却几乎每天都超额完成目标，门店业绩在整个分公司中也连续排行前列，对于今后的工作，她也信心满满，并期待能带领团队实现更大的突破。

撰稿|罗翔月

审核|罗先强王艳