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一树抗疫报道|三方接力为缺药患者送上唯一希望

时间：2022-10-10

Parkのone

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9月14日，家住南明区后巢乡八一水库安置房的黄先生拨通一树药业400客服电话。称自己父亲身患骨髓增植性肿瘤、血小板增多症，因疫情封控已经断药五天了。需要硫酸氢氯吡格雷片、羟基脲片等特殊药物，尤其是羟基脲片必不可少，而且黄先生的父亲一旦不能按时服用该药物，后果十分严重。

钉钉客服群消息截图

一树药业400热线客服人员接到黄先生电话，了解清楚用药需求后立刻转接给了疫情期间专门负责对接顾客用药需求的贾涓。她回忆说：“当时黄先生跟我说他联系了多个购药平台，都无法解决所需药物的供应。同时也去到了某三级甲等综合性医院，最后都无果。最后抱着再尝试一次的心态与我们联系，希望我们能够帮助他。”

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随即贾涓迅速联系了一树药业南厂路门店，但得知门店现在只有硫酸氢氯吡格雷片，相对重要的羟基脲片不仅该门店没有，一树DTP药房以及其余普通门店均无现货提供。

在如此紧急的情况下，贾涓立刻咨询了两家定点三甲医院都无果，回复黄先生后，他希望能再帮忙想想其他办法。

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尽管又一获药途径无法行得通，但贾涓并未放弃。挂了电话之后她立刻联系了一树DTP药房相关负责人，在辗转多人的不停沟通下，好在终于在羟基脲片该药品的厂家得知还有最后三瓶。

联系到厂家的DTP药房朱育敏回忆说：“当时知道情况的我电话联系了很多门店人员，都没能找到羟基脲片，中间联系了各个获药渠道都无功而返，我也只能干着急，最后努力了很久才在厂家那里找到最后仅剩的三瓶，我的心才彻底放下来。”

贾涓门店工作图

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9月17日，一树DTP药房人员取到了黄先生需要的药品，然后又马上送去一树南厂路门店，到门店已经是晚上了。随后贾涓告诉黄先生目前药品已经送到附近一树门店内，但由于黄先生家住的地方比较偏僻，考虑到时间太晚并且配合疫情防控工作，在协商好后黄先生同意第二天给他送过去。

9月18日一大早，南厂路门店的陈艳用电动车骑了20多分钟路程给黄先生送去了药。收到药后黄先生打电话给贾涓说：“这次不仅我要感谢你们一树，我自己也被深深感动到了。原本我都很失落已经不抱希望了，但是你们给了我希望，帮助我买到了最需要的药品，我父亲的病才能渡过这段困难时期。”

陈艳及时送达药品

从客服部门的不断联系沟通，到DTP药房的努力寻药，再到门店及时将药品送达。三方人员的接力，挽救了黄先生的父亲；多日的付出，让一个家庭少些担忧。这就是在疫情封控期间，全体一树员工努力守护市民健康所做的冰山一角。为全力保障顾客的用药需求，一树的每一个人都大步的迈在这条保供之路上。

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