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在【一树繁花】里，
我们与您一同分享一树人的故事，
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在一树遵义分公司291分店，有这样一个有责任有温度的大家庭，两年多来，一件温暖的小事在这家门店慢慢传承，传递一份独有的温暖。
291分店位于遵义市红花岗区，门店有一个不成文的规定，4名员工每隔一段时间就要给一位老人打电话或者上门看望，这个习惯，她们坚持了两年多。
这位老人姓史，已经76岁高龄，祖籍上海，早年间因为工作来到遵义，这一呆就是好几十年。老人一生未娶妻，膝下并无子女，由于患有肺气肿、支气管哮喘，还因疾病造成食管狭窄，在退休后就住进了遵义红花岗区夕阳红老年公寓，已经六年多没有离开这里了。
两年多的相处让史爷爷如今已十分信任大家，291的员工也把他当成了自己的亲人一般照顾，而最开始的时候，让这位脾气倔的老人接受并信任，门店员工们可是花了不少心思。
由于门店与老年公寓仅十几分钟路程，两年前公司的一位同事便将史爷爷的情况告诉了291门店的李洪艳店长，希望她得空的时候能去关照一下老人；在得到史爷爷的联系电话后，李店长第一时间便联系了他，但老人的态度却让她有点出乎意料。
李洪艳到老年公寓与史爷爷聊天
“最开始和老人联系的时候，知道我们是附近药店员工，老人家就很排斥，以为我们是来推销商品的，所以不太愿意接受我们，他也表示自己品味很高，一般的东西入不了眼，很不信任我们。”李洪艳回忆道。
由于长期一个人独居，身边又没有家人照顾陪伴，更没有聊得来的朋友，老人的性格难免会有些倔强孤僻，也不愿意与外界联系；李洪艳耐心地告诉老人，自己并不是来卖东西的，只是听说了他的情况，想来看一看他；一番沟通后，李洪艳才顺利来到了老年公寓看望老人。
与史爷爷沟通后才发现，他是一个自尊心强、倔强，性格比较急，而且对生活品质有比较高要求的老人，仔细了解情况后，李洪艳暗自决定要尽自己的微薄之力帮助老人。
每次去看望老人的时候，李洪艳都会带上一些有品质的生活用品，陪他聊天也顺着他的性子认真倾听，耐心回应，给与老人充分的尊重，看望的次数多了，老人也慢慢接受了李洪艳，互留电话后，老人每次需要什么东西，都会第一时间想到李洪艳，她也会的及时地将老人需要的商品送到老年公寓。
考虑到万一老人需要什么东西的时候自己不在门店，而老人又是不轻易接受和相信别人的人，李洪艳每一次去老年公寓，就带上一个员工一同前往，给史爷爷逐一介绍门店的员工，大家去看望他的次数多了，史爷爷也就慢慢接受并信任了大家。
李洪艳送物品到老年公寓
史爷爷没有家人子女照料，291门店的员工似乎就成了他内心温暖的依靠，门店的4位员工也从内心把老人当成了亲人对待，即使是老人打电话要门店没有的商品，大家也用心去准备采买。
一天老人打电话到门店座机，说想要点猪油，门店上班员工走不开，便打电话给当天轮休的员工冉启旭，冉启旭接到电话后，立即到菜场买了新鲜猪肉回家熬油，熬完后看到油的颜色品质并不好，怕史爷爷不满意，便又到菜场重新买了猪肉回家加工，熬出满意的猪油后，再送到公寓给史爷爷。
史爷爷介绍冉启旭给他熬的猪油
感受到291门店员工的用心以待，老人也把大家当成了自己的亲人，每当觉得孤独想大家的时候，脾气倔的老人也不愿直接表达自己的情感，而是以要什么东西为由，让大家上去陪他一会。在察觉到老人的心思后，291门店便形成了一个不成文的规矩，每两个星期要到老年公寓看望老人3-4次，每两三天要给老人打个电话问候，史爷爷和291分店就一直维持这样的默契，这些年门店虽然有人员流动，但这个习惯就一直这样被传承了下来，坚持了两年多。
店长李洪艳去看望史爷爷
除了史爷爷以外，门店还有很多附近居民区的叔叔阿姨，也是门店的忠诚粉丝，考虑到老年人上下楼出门不方便，门店的员工们就主动把门店的座机告诉老人们，家里即使需要一盒药、一瓶水，大家也都乐此不疲地给老人们送货上门，几乎每一个再次进店的顾客，员工都能准确的叫出老人们的姓氏，亲切地打招呼迎接。
遵义291分店附近有多个大型居民小区，顾客以中老年人为主，门店一公里范围内就有8家连锁药店，竞争异常激烈，但一树291分店的顾客回头率和忠实度却始终比较高。
对于这件坚持了两年多的善事以及更多优秀的服务案例，店长李洪艳觉得这其实稀松平常，门店的员工已经习惯了这件事，并没有把这个当成一个任务，而是每天工作的一部分，甚至是一种习惯。
“其实这就是我们理所应当并且该做的事情，周边竞争压力大，我们只想认真做好服务，我们要让顾客感受到我们一树不只是一家卖药的药店，应该要让他们知道，这家店里有小李、小冉、小罗、小孔，这家店是一个值得老年人信赖的健康服务站，这样至少我们在这附近商圈内，就已经成功了！”
——李洪艳
（从左至右为：罗敏、李洪艳、孔艳、冉启旭）
体现爱心的途径和方式有很多种，219分店用真诚让被帮助者感受到了尊重和温暖，他们用有温度的服务赢得的不仅是忠实顾客，更是关爱社会老年群体的美德传承，践行顾客服务是一树集团发展的根本，我们坚持的这条路会通向何方暂未知，但我们知道“用心”是这条路的起点和指引我们穿越迷雾的指南针。
撰稿|罗翔月
审核|王艳
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