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一树遵义桐梓大区保供记录｜迎难而上解决顾客需求

时间：2022-12-21

自遵义桐梓县近期疫情发生以来，11月21日的封控将持续到28日。11月26日，一树药业遵义桐梓大区接到桐梓县市场监督管理局通知药房可以开门营业后，一树药店人闻令而动，主动要求坚守一线，为居民们筑牢疫情防控和安全保供“双防线”。

收到通知后，了解到如返岗便不能回家，吃住只能在门店，门店员工无所畏惧，仍纷纷主动响应希望返岗。根据最新的防疫政策，经过核酸检测与全程疫苗的检查后30多人返岗，目前19家门店营业，为居民保供在一线。

临时联系物流中心后，大卡车运来800多件防疫物资等着配送到门店。顾客的需求与员工的人数让这场保供变得更艰难，整个桐梓大区只剩一辆配货到店的面包车，除了县城还要跑乡镇，有许多店员没有电动车只能靠走路送货。但一树人依然没有被困难打倒，他们是这样解决的......

他们连夜进行分配，后勤人员也主动上阵帮忙，廖光勤、张达梅及家属、孔祥梅、何丹及家属，没有车就开自己有通行证的车配货到19个门店，一送就是一整天。居家隔离的员工通过线上社群统计顾客需求，一页页的订单，一份份的责任都在其中。不仅是药品，有很多顾客多天没能外出，也会通过社群团购的米、油等生活用品，有些一线防疫单位联系团购的防疫物资，店员也时刻响应，全力以赴送达。

在这期间，一店店长梁晓敏带领着门店员工吃住都只能在店里，回不了家也顾不了家里人，整个县城只有药店和几家超市开着门，饿了就去超市买点方便面凑合。二店店长包德敏带领门店员工持续不断地送货，能去的小区都尽量满足顾客的需求，员工不够时还要提着货品从县城北端走到南端，脚都走到麻木。30多个人就这样凭着微弱的力量搬运这些抗疫物资，将它们安全从门店再到全城需要的顾客手中。

员工从家带到门店的被褥

遵义大区张达梅说：“大家都要返岗的原因，是想着那么多顾客需要药品，担心顾客没药吃了怎么办，这就是一树人对顾客的心”。点点星光汇聚起来，一树人的责任感令人动容。

从遵义疫情前期的16人支援核酸检测，到现在员工积极出动保供，如果没有“顾客服务是根本”的信念常记于心，就不会有积极主动敢担当的作为，守护居民健康是一树人的责任，更是一树人的使命，让我们为他们点赞！

来源 | 遵义大区张达梅

责编 | 胡苓

编审 | 品牌文化中心