杨明 | 7年阿里人
曾任阿里巴巴深圳 区域主管
阿里巴巴深圳区域 政委
阿里巴巴龙岗区域 政委
杭州布道教育科技有限公司 联合创始人
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Q：在阿里奋斗了7年，这些年让你坚持的东西是什么？如果觉得自己坚持不下去的时候，如何调整自己？
A：真正让包括我在内的很多人，持续7年、10年甚至更多年去做一件事情的，其实只和我们自己有关，最重要的是你自己希望有一天成为什么样的人，是事业发展？家庭条件？还是其他的方面你希望获得什么样的提升？你必须找到你心里那个强烈的愿望，这和别人无关，只跟你自己有关，别人或许能给你添把火，但是你自己的那把火，才叫永远不会溟灭。
人如果很幸运的话，一踏入社会就找到了自己喜欢的工作，但是绝大多数人并没有这么幸运，我们没有人能幸运到有人告诉你，你适不适合这份工作，所以最重要的是你做任何事情的时候，有没有用心、用力的工作？有没有努力对抗、去尝试，试一下自己到底行不行？这和别人都没关系，只有你自己能感受得到！
今天我们做很多事情都希望马上看到效果，但不是一蹴而就就把一件事情做好的，有一句话我经常对自己说，也送给大家:“未来的路是今天走过去的！”重要的是当下的这一刻你有没有认真去做这件事情，有没有认真经营一个门店、管理一家公司，我们不是神，我们不知道未来会发生什么改变，不知道会遇到谁，但我用心做好我当下的事情，其他的交给别人去谈。
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Q：据您所讲述的，在金融危机时期，中山市整个区域业绩仅两单，您一个人在深圳就签了四单，请问这有什么技巧或方法吗？
A：如果真的要探究技巧和方法，我觉得这不是短时间达到的，是一个量变到质变的过程！
就如我之前讲到的在阿里工作的历程中，刚进入阿里前3个月在佛山的艰苦经历、后期做助手、做培训专员等不同的一线岗位，这些基础和细节的积累就是一个扎马步的过程，在每一个岗位上积累的经验，让我在金融危机时期就知道怎么去维系客户、谈客户。
不管我们现在做什么样的工作，或许只是引流、促销、仓储盘点，但当有一天你一点点积累能去做运营管理的时候，你会发现是曾经这些基础的活干得很扎实，才知道如何去拉近顾客的关系、怎么去管理团队，到那个点的时候，你才会知道古人所说的扎马步有多重要，内功的训练是决定你后期能不能得到发展和得到什么样的发展的重要一环。
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Q：关于顾客服务的分享：
A：阿里巴巴“六脉神剑”实际上并不是什么高大上的理念和内容，放到具体事例上，其实就是对工作的基本要求。关于顾客第一，实际上是要做到顾客服务第一，做到超出顾客预期。
举一个很简单的例子，当你欠了某个人的钱，在还钱期限的最后一天别人问你要钱，和你提前三天主动把钱还给别人，这对于当事人来说是两种感受。在经营中也是一样的，在与顾客互动的过程中，主动付出就获得了一个粉丝，他可能会给你传播了正面例子影响十个客户，化被动为主动，超出了顾客的期待就是两种完全不同的能量，但我们要把控好的一点是，所有事情都能妥协，价值观是不能妥协的，价值观永远没有妥协的余地！
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Q：作为女员工，您认为如何平衡好家庭和工作的天平，如何做到取舍？
A：我们任何人都没办法把所有事情都做到绝对地平衡，鱼和熊掌不能兼得，这个天平永远不能完全平衡，但是我们必须清楚知道我们想成为什么样的人，每个人在每一个阶段都有自己需要达到的目标和方向，我们可能就需要与我们伴侣或其他家庭成员达成一致，告诉他在这三年或五年内多给与一些支持，告诉他我要成为一个什么样的人、我希望把我的事业做到什么程度、我希望因为我这样做给我们的家庭得到什么样的提升，去逐渐达成共识得到支持，这样你遇到的内心挣扎就会少一些。
但凡事除了很多远大的梦想之外，还有很多关于生活的细节，任何一件事情，我们都应该有三种不同的解决方案，想要尽可能照顾到家庭和伴侣，可以在工作之余制定不同的任务，例如确定每周和伴侣的独处时间、每周陪孩子玩几次、每周去看几次父母，这些方法也可以很好的融洽家庭关系，如果完全放弃一件事情去成全另外一件事情，一条路走到黑，那结果必将是痛苦的，找到三种不同的方法，才能灵活地去解决你觉得不平衡的事情，希望大家都能做到阿里倡导的快乐工作，认真生活！
（左二：杨明）
【划重点】
1、很多时候其实就在一念之间，你是想放弃，还是再努力一下，我们的铁是放在内心的，这个“铁”是对目标、对市场环境的应对，而不是外在表现的刚，不然就都变成钢铁侠了，特别是做医药零售行业，“柔”一点，其实更重要！
2、不要在过程中计较什么，你只管你的付出，你只管去看你的目标，你只管去做对客户好的事情，所谓“桃李不言，下自成蹊”，自有人会看到你的付出，看到你的成长，并给你机会去成长！
3、未来的路是今天走过去的，我用心做好我当下的事情，其他的交给别人去谈。
4、你必须找到你心里那个强烈的愿望，这和别人无关，只跟你自己有关，别人或许能给你添把火，但是你自己的那把火，才叫永远不会溟灭。
5、化被动为主动，超出了顾客的期待就是两种完全不同的能量！
6、找到三种不同的方法，才能灵活地去解决你觉得不平衡的事情！
关于另一位大咖钱峰老师分享的内容，请大家继续关注我们的后期报道！
编辑|罗翔月
编审|王艳
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