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【顾客服务是根本】提升中医药服务，赢得顾客信任

时间：2023-04-12

后疫情时代，顾客更注重“未病先防”，对中医药的需求不断提升，慢性疾病患者群体也更注重中医药疗养的生活方式。一树作为提供社区健康服务的药店，一直致力于发展中医药健康服务项目。近日，在组织“中医药五行药师”培训后，不少门店已在基础义诊服务中，添加了中医“看三诊”服务。

公益“看三诊” 贵阳公司赢得顾客信任

一树药业一直致力于提升慢病服务水平，时常开展公益义诊活动。在走访门店过程中发现，贵阳公司已经在公益义诊服务中增添了中医“看三诊”，通过“手、面、舌诊”的方式对顾客进行初步看诊后，再由执业药师为顾客推荐中药调理、用药方案或生活调理建议，不少顾客闻讯而来。

顾客对门店的义诊服务均表示了赞赏，除了传统的测量血压、血糖这些基础服务，中医的“看三诊”服务也让他们更了解自己的健康状况，店员们的“治未病建议”，更是为其健康生活增添了双重保障。

纪念塔分店领班俞建英说：“现在买药很方便，哪里都可以买，但是我们顾客选择一树，是因为我们更懂顾客需求，新增的中医‘看三诊’服务是通过专业和贴心赢得顾客信任的。”

“顾客服务是根本”是一树人最核心的服务理念，更是所有员工在实际工作中的生动诠释。据悉，一树药业“中医药五行疗养师”培训班的开展，为一线门店服务插上了翅膀。贵阳、铜仁、黔西南公司在参加培训后均已经行动起来，陆续将所学的中医药知识运用到顾客服务中，带动中医药文化服务氛围，将中医药健康生活理念输送给万千顾客。