“人物” 介绍
刘燕燕，毕业于贵阳中医学院中西医结合专业，于2003年参加工作，一直从事药房营业员工作。2015年，获得执业中药师资格证。2018年回到老家兴义，并进入一树大家康健兴义龙井分店，正式成为一树人。
源于要求，才会高于要求
从2003年参加工作以来，刘燕燕一直就在药房上班，她所面对的，都是前来买药的顾客。由于自己所学的就是中西医结合专业，所以针对一些没有问诊就直接购药的顾客，她都会格外留心，生怕他们买错药、用错药，耽误病情。但很快，刘燕燕就迎来了自己职业生涯的一个难题。
如何取得顾客的信任？
多数人的眼里，药店营业员与一般商店营业员并无多大区别，“理货、取药、收银”，似乎就这些基本流程。所以刘燕燕每次的“格外留心”，都让顾客很不解，也很难相信，一个药店“营业员”，哪懂那么多呀？但刘燕燕并未因此就消极怠工，这反而成了她的一种动力。“要做到让顾客信服，首先就得让自己变得更专业！”
于是在2015年，她一边坚持药店的工作，一边潜心苦学，终于在备战一年之后，考取了执业中药师资格证！
有一次，一位顾客进店说咳嗽一周吃药不管用，经询问得知“咳嗽吐白痰，服用鲜竹沥总是感觉粘粘的，跟糊在嗓子似的。”刘燕燕意识到，这显然不对症。针对痰湿类咳嗽，服用橘红痰咳颗粒会更有效。于是顾客在她的推荐下服用了橘红痰咳颗粒。三天后顾客到店后又找到刘燕燕，并激动的说道，“这药真是管用啊，喝了好多了，今天再给我拿一盒巩固一下。”
用自己的专业，帮助顾客正确用药，也赢得了顾客的信赖。这让刘燕燕更加确信，对自己有要求，才能变成一个更高要求的人！
个人目标与企业愿景的完美衔接
2018年，刘燕燕回到兴义老家，并加入一树大家康健兴义龙井分店。这时候的她，已经从业15年了。
“合理用药是一名执业药师的首要任务，但我更想做顾客在药房里的健康顾问！”这时候的刘燕燕，对自己的职业规划更清晰，对自己的从业目标也更加坚定。
生病的人往往都急于早点痊愈，难免擅自加大用药量，而忽视不良反应。有天早晨，刘燕燕接待了一位顾客。他进门就着急拿白加黑和新康泰克，一边说感冒真难受一边捂嘴打哈欠。刘燕燕忙询问顾客两种药是否一起服用的，顾客回答，“对呀，一起上来得快！”刘燕燕立马拿着两种药的说明书，向顾客讲解它们属于同一类药，都含有伪黄碱成份，如同时服用，会增加嗜睡、头晕症状，严重的还可能导致肾损害。听完讲解后，顾客才恍然大悟，“怪不得我一直犯困，总想睡觉呢！”其实重复用药不是简单意义上的药效加倍，也会有危险性。顾客也没想到小小的感冒还有这么多讲究，并对她给出了“专业的就是不一样”的高度评价！也因为这一次的交流，她与顾客建立了良好的信任关系。
像这种未辨证施证就随意重复用药的患者很多，刘燕燕每次都耐心向顾客科普正确合规用药的重要性，她把每一位顾客的需求，都放在第一位，并不只是依照吩咐拿药，而是多留意一点，多用一份心。当然，她也会总结经验，与其他员工分享案例，让大家一起为更多的顾客服务。
“‘为顾客提供健康美丽的解决方案，成为顾客首选的超级药房’是公司的企业愿景，也是我从业以来，一直努力奋斗的终极目标！”在日常工作中追寻个人目标，在一树大家庭里实现个人价值，这样的刘燕燕，她所走的每一步，都铿锵有力！
延伸服务面，以“温度”诠释药师的多样性
从业近20年，一直服务于门店的顾客，从最初的执业药师，到加入一树，再到想成为顾客的“健康顾问”……现在的刘燕燕，对“药师”身份，又有了更深的理解！
加入一树大家庭后，刘燕燕有了更广阔的平台，她慢慢发觉，一树作为贵州的知名药企，受众之多，服务之广，除了对门店从业人员的专业性有严格要求，“高品质的服务”也是每一位一树人都必须要掌握的技能。因此，她开始了从一名专业执业药师向“有温度”的执业药师转变！
“一个亲切的眼神、一句温暖的问候，一个拉扶的细心动作，都是一剂良药！”这是刘燕燕在门店工作以来，对所服务对象的心得。从细微之处去打动顾客、温暖顾客，让顾客了解，药店的店员，不止专业，还有贴心。遇到行动不便的顾客或急需用药的顾客，刘燕燕和她所在的门店都会提供送药上门的服务；遇到顾客受轻微伤，他们还免费为顾客消毒、简单包扎，伤口处理；遇到精神压力因素影响的顾客，如失眠症、更年期妇女、慢性胃病等，她也会适时给予心理安慰，进行疏导，帮助患者减轻恐慌！
她以实际行动，向顾客展示药师的多样性，除了专业，更敬业；除了让顾客放心，更暖心！
在一树大家庭里，像刘燕燕这样一直对自己严要求、紧跟公司步伐的员工，还有很多很多。每一步尝试、跨越，都是我们与公司共发展、共前行的有力佐证。在大健康的宏伟目标中，我们各司其职，却又抱团发力，在日复一日的工作中，潜心其中，用专业、实干，践行着一名一树人的“温度”和担当！
撰稿 | 品牌文化中心
审核 | 黔西南公司总经理 李晓梅
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