张超，一树贵阳公司金阳世纪金源门店的90后新生代店长。尽管年轻，但张超在入职一树一年后，凭借努力实现从店员到店长的转变，如今他又带着世纪金源门店的所有员工，突破一个个挑战，成为目前贵阳公司“安心保”健康服务保障项目中，完成率排行榜的第一名，让我们一起了解这位积极主动敢担当的90后店长！
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90后“新生代”店长
第一次见到张超时，他正在门店监控室里面查看门店的整体动态，通过电子屏画面，张超可以第一时间看到店面陈设、店外人流量、进店人数、以及员工工作状态的情况。
作为一个90后“新生代”店长，比起工作年限更长的老店长们，张超显得更为“青涩”，但是在张超身上也表现出了“新生代”职场人最明显的特点——他们更为开放，更具创新性、学习能力和服务意识，也正是凭着这样的特质，张超在一年之内成为了世纪金源门店的店长。
一树贵阳金阳世纪金源分店店长张超
同所有刚从学校步入职场中获得快速进步的年轻人一样，张超把行动力视作能够获得成长进步的先决条件。谈到从店员成为店长的心态，张超说：“那时候心里还是比较忐忑的，一方面觉得这是一个很好的机会，另一方面也觉得这件事有一些难度，但是还是觉得不管难不难，都一定要去行动了才知道。”
作为一名年轻的男店长，如何在工作中管理好一群年长、工作经验更为丰富的女店员们，这成为摆在当时刚成为店长的张超面前最难的问题。张超回忆道：“刚来店里的时候开展工作，大家可能不认同我的观点，于是大家的意见就比较多，但是我自己也很清楚自己确实经验不足，所以我更应该抱着开放的心态去听取大家的意见，采取更好的建议，在这个过程中也多亏了我们店里的伙伴们，尤其是我们的两个领班，正是她们不遗余力的帮助我才能很快融入我们的这个小团队。”
作为张超的直接领导，靳晓妍形容张超在工作上的作风是一个“好好先生”，靳晓妍说：“他工作很认真，但是性格上比较温和，像个好好先生，因此碰到一些需要超量完成的工作时，他会比较心疼门店的小伙伴，有时候执行力可能没那么强。”针对“好好先生”的特质，张超觉得这既算自己的一个优点，也算一个缺点，张超说：“因为涉及到任务的完成情况，所以一定要起带头作用的，自己也在不断地进行调整。”
一树贵阳金阳世纪金源分店
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团队和个人的共同成长
角色不同，肩上的任务也不同，张超明白他不仅需要实现对自我的管理和提升，更重要的是如何实现带领团队一起成长的目标。在专业能力的提升上，张超一直主张大家能够互相学习，因为他相信一个团队的成功不仅只在个人的努力就能够实现，而是需要所有人共同努力。
现在，从张超到店里的每一个员工，大家彼此之间心照不宣地形成了一种开放性的学习心态。去年4月，徐敏凭着护理学专业的学科背景和在诊所工作的经验成为了店里的慢病专员，除了日常的学习，徐敏每个月都要参加集团组织的专业培训，凭着积极进取的学习心态，徐敏在专业能力上不断获得进步，也帮助她收获了一群“专属粉丝”。同时，徐敏在每次专业培训学习回来以后，也会将其学习到的内容分享给店里的其他人，每个人对于慢病管理的知识也越来越了解，这也使得店里的慢病服务收获到了越来越多顾客的认可。
一树贵阳金阳世纪金源分店部分员工合影
“一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的”对这句话的理解，张超这个“新生代”店长有自己的坚持。谈到门店现在的慢病服务，张超说：“每次徐敏去培训完回来我们也会让她给我们培训一次，店里每个人都要学习慢病管理的知识，每个人都懂肯定是比一个人懂更好的。欣慰的是，慢慢这样做我们也收获了很多和我们关系很好的顾客，有些顾客可能楼下就有药店，但是他们还是会多走一些路来我们店，我觉得这真的是对我们的一个信任和认可。”正是有了团队共同学习的氛围，所以在遇到比较困难的问题时，这个小团队的行动力爆发出了更大的能量。
年初，为了提高对慢病顾客的服务水平，公司开始推行针对“四高”慢病人群的“安心保”健康保障服务，张超明白“安心保”对于慢病顾客来说是一件很有意义的事，可是如何向员工完全传达内容，从而向顾客传达“安心保”的意义所在，这是他必须要做好的一件事。
首先，张超对“安心保”进行了全面的学习，反复跟听相关课程，针对员工们觉得药品名称难记的问题，张超每天在晨会上给大家进行复习，而就是通过这样看似重复简单的动作，张超做了一遍又一遍，员工们很快也就记清楚了所有的药品名称。
03
设身处地，从心出发
真正理解和认可一件事，需要设身处地进行感受。因为常年在外工作，张超很担心父母的身体，所以在公司推出“安心保”之初，张超就给父母领取了“安心保”。在说到给父母做这件事时，他说道：“做这件事是因为我打心底觉得安心保对于慢病人群来说是一个很好的保障，因为慢病的特殊性，所以患者是在长期服用慢病药品的，有些患者如果身体状况变得不好的话，那么经济上压力肯定是更大的，所以如果有了像安心保这样的服务，我觉得对于慢病患者和其家庭来说真的是一个很好的保障,，这也是我给父母做这件事的一个初衷。”正是有了设身处地的行动，张超能够在向员工讲解“安心保”内容，向顾客传递“安心保”实质的过程中，更加具有说服力和温度。
一树贵阳金阳世纪金源分店部分员工合影
因为有了从心出发的角度，对于张超来说，不管是他，还是门店的小伙伴，大家都会全力以赴去做好这件事。现在，在张超和门店每一个人的努力下，“安心保”已经为64个慢病顾客和他们的家庭带去了一份温暖的健康服务保障。
编审：品牌文化中心
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