在一树，有这样一条铁律：“顾客服务是根本”，要求门店员工始终在工作中践行。在一树门店，一树人在顾客面前有了另外一个身份——他们是可以依赖和信任的人。当我们去到黔南公司罗甸区域与各门店的同事进行交流时，顾客的一言一行在他们的描述下栩栩如生，而她们乐观的心态也感染了品牌文化中心一行人。
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顾客好像把我们当家人了
606分店的收银员蒙丽芬已入职公司7年之久，在谈到顾客时，她总是笑眼盈盈。她说，顾客常常将门店作为重要私人物品寄存地，有时买了水果还专程到门店分享给店员们吃，这种举手之劳给自己带来了无比自豪的感觉。
左2：606分店收银员 蒙丽芬
471分店陈林妹说印象最为深刻的是一位70岁顾客聂先生，从471分店开业后，该顾客就一直在门店购药，购买其他生活用品也从不讲价。据了解，聂先生从外地来到贵州做生意，很长一段时间住在一树药店对面的酒店，于是和一树结下了不解之缘，聂先生还一直声称“你们店是服务最好的店，我欠你们一顿饭”。
471分店店长 陈林妹
当问到陈林妹为何这位先生会给出如此高的评价时，陈林妹笑呵呵地说，“好像没有做什么特别的事情，他经常来买高血压的药，我们就会给他量血压测血糖，叮嘱他一些生活中饮食的注意事项，拉拉家常……他好像把我们当家人了。”小编没有直接和这位顾客进行对话，不知道他给出这样评价的直接原因，但我小编坚信一点，这样的评价少不了471分店的暖心服务。
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顾客信任 家人支持
2018年从家庭主妇回归为职场女性的张方琴，面试了两份工作，一份是黄金销售，一份则是进入一树做营业员。当天晚上金店就打电话通知她次日去上班，但是她爱人劝导她，进入一树才是正确的选择，让她在一树好好干。
左2：476分店店长 张方琴
进入一树以来，张方琴用她的耐心和亲和力沉淀了很多老顾客。就在昨天，张方琴三点上班，而顾客2点就到门店了，在门店足足等了她一个小时。
张方琴家步行到门店只需十几分钟的优势，而门店的电话又是她自己的号码，所以她将476分店硬是开成了一个“24小时药店”。老顾客会直接打电话、发微信给她，新顾客会通过美团等网络方式联系到她，只要顾客有购药需求，她都会尽力满足，甚至会叫上自己的爱人帮忙。
左：张方琴，右：莫汝焕
张方琴说，自己和同事莫汝焕的爱人都很支持她们的工作，经常承担了这个“24小时药店”的骑手和调货员，无论多晚，她们的后盾始终都在。她说从一名家庭主妇转变为药店营业员再到如今的店长，她找到了自我价值，而能在一树拥有持续学习的机会是她最幸运的事情。
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用下班时间换来高效上班 很值得
472分店营业员龚小桃是一名98年的“虎”女孩，中药学专业毕业的她最初在县医院学习，在医院学习结束后，她想继续丰富自己的社会经验和药学类知识就来到了一树药店。在罗甸区域同事姐姐们的眼里，龚小桃就是一位“调货小达人”。
472分店营业员 龚小桃
在罗甸，大部分门店都是以一店两人为主，每个时间段仅有一人值班。在转正后，龚小桃为了让顾客能够随时买到所需药品，下班前都会提前盘点缺货情况，在其他门店有库存的情况下，她就在交班后立即去调货。“及时补货的习惯真的给我带来了很多方便，就比如顾客刚好需要某个药，我能及时的提供给他，既能让顾客满意，又不会让门店出现无人值守的情况，总而言之这是一个不错的习惯，我觉得有必要继续坚持下去。”小桃说道。她说用自己的下班时间换顾客的购药等待时间，很值得，在一树的这大半年，收获了很多大姐姐的友情，大家都互帮互助，同时也收获了顾客们的信任。
来源 | 黔南公司罗甸团队
撰稿 | 梁云云
审核 | 品牌文化中心
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