人物资料：潘艳，毕业于凯里卫校，2010年开始从事药店工作，2016年获得西药执业药师证，2017年正式加入一树，成为这个大家庭的一员。现担任贵阳市松山路二分店店长及质量负责人。今年是潘艳在药学工作路上的第11年，她携着努力与自信，申报参评“贵州省2021年最美药师”评选活动。
从营业员到店长
她交出了漂亮的成绩单
“这个店就像我自己的孩子，是我一手带起来的。”
潘艳在一树的第一份工作是营业员。2017年，因为居住地址的变动，潘艳辞去在凯里市药店的工作，来到贵阳，并选择进入一树药业，她的第一个岗位是贵阳216分店的营业员，新环境、新岗位，于潘艳而言，自己与一树的缘分已经萌发出了嫩芽，一切都充满希望。
两个月后，潘艳已对门店工作较为熟悉，随后被调到新开业的松山路二分店继续担任营业员的工作。四个月后，时任店长的张云平（现任一树贵阳云岩相宝山分店店长)在调岗前，极力推荐潘艳担任店长一职，张店长说：“潘艳工作细心，专业知识强，服务态度好，与人也容易相处。”因为各方面工作的优异表现，潘艳在进入一树六个月之后便开启了自己的店长之路。
“虽然自己有一定的经验，但店长职位责任重大，压力还是挺大的。”潘艳说道，店是新的，人也是新的，一切都将从头开始。
作为一名合格的店长，不仅要抓好药品质量监管、药品销售、财务收银等事宜，还要提升团队凝聚力，将整个团队的心紧密联系在一起。“统一大家的想法是很困难的”，潘艳坦言。“既要了解每位员工的特点，还要了解他们的职业诉求，这样才能制定好每一位员工的培养方向。”用心教，耐心教，真心为员工谋福利，这是潘艳一直铭记于心的原则。在潘艳的带领下，团队逐渐成形，员工们的技能也日益精进，得到了较好发展。
起初，松山路二分店的营业情况并不理想，一是因为刚开业没多久并没有很大的客流量；二是大部分员工都是初出茅庐的新人，经验不足；三是部分资源的缺少。但通过潘艳及团队的不断努力，加之公司资源的不断增加，现在的松山路二分店业绩不断翻番，潘艳也交出了自己来一树的一份份漂亮成绩单。
顾客的认可是最动听的语言
由于门店工作具有长期性与系统性，时间长了，难免会有些单调。但潘艳却不这样觉得。“每天面对的顾客是不一样的，他们有着不一样的思想，不一样的需求”。为每一位新老顾客做好服务的宗旨是潘艳工作的动力来源。
在工作中，感动会来源于同事，来源于上司的肯定，但在潘艳看来，更多的感动是来源于顾客的反馈。
一次，一位老顾客因为老伴感冒，来到店里焦急地向潘艳描述症状，潘艳首先安抚了老人，仔细询问了病状，并根据药方配了相应的药品给到老人。时隔三日，这位老人再次来到店里，连续给潘艳说了好几遍谢谢，“谢谢你，你很专业，服务也很到位！”，他说，老伴儿吃了药以后，三天就有了明显的好转。后来，老人家直接留下了潘艳的电话，有需要购买药品的时候便直接和潘艳进行联系。
2020年疫情爆发，病例不断增加，市民们都陷入了慌乱，对于口罩的需求激增。为了维持秩序，一树将多方采购到的口罩通过网上预约的方式销售给顾客。很多顾客会对预约口罩的方式有质疑，质疑价格，质疑质量……有时候一些不讲理的顾客直接现场大吵大闹，对于这种情况，潘艳带领员工耐心向顾客解释，并告知顾客可对口罩进行扫码验证，在这段时间，也是因祸得福，当时建立的会员群至今都还很活跃，“既方便了顾客与我们的交流，也提高了顾客对一树的信任。”潘艳说道。
一天，一位老人来到店里，用近乎哀求的语气对潘艳说：“妹儿，我实在不会预约口罩，一直买不到口罩，你们能不能想办法帮我买点。”潘艳留下老人的电话，在自己每天要与大量的顾客接触，口罩也十分稀缺的情况下，将自己的备用口罩给了顾客。至此，老人家每次来到店里，嘴里都挂着感谢两字，还不断向其他顾客夸赞门店。
潘艳说，当付出得到了肯定，就会感到十分欣慰；当用专业知识解决了病人的问题，就会对药师这份职业多一份敬意。
顾客的支持是最大的财富，顾客的认可是最动听的语言！
医药无小事儿
做好药品质量把关人
在同事的眼里，潘艳工作细心，执行力强，服务态度好，专业知识储备丰富。第一次见到潘艳，只见她站在药品陈列柜旁，正在专注地检查药品的有效期。
在松山路二店，潘艳不仅承担了店长的角色，还是店里的执业药师，同时也是药品的质量管理人员。
作为药品质量的把关人，潘艳说，“药品质量安全是十分严肃的问题。”各类药品必须在特定的存放温度范围内存放，否则会直接导致药品的不合格，最终影响用药的安全性；在向顾客销售药品时，必须要告知顾客药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应等重要注意事项；对抗生素、磺胺类等药品需要注重询问顾客是否过敏……“因为不能辜负了顾客对我们专业的信任，在这个岗位，就应该承担这个岗位的责任。”潘艳认真讲到。
另外，作为医药行业中的一名药店人，潘艳会带领门店员工为行动不便的顾客进行上门服务，为顾客测血糖、测血压都是家常便饭；会为慢病患者建立慢病档案；会及时关心病人的用药情况……切切实实做到“顾客服务是根本”的纪律要求。“只要顾客找到我，我一定竭尽全力为他解决。”潘艳说，如果顾客提出的是自己解决不了的问题，会寻求多方帮助，尽力解决；如果遇到自己不擅长的地方，会加强学习，争取帮助更多的顾客。
11年来，她始终以一颗执着的心热爱着药店工作，以一种专业饱满的热情服务着每一位顾客，每一项工作都亲力亲为，每一个细节都精益求精。她说，只有不断打磨提升自身的专业技能，才能更高效地帮顾客解决问题；只有过了自己这关，才能过得了顾客的那一关。
选择一树，是因为相信一树，对一树有所期待。
谈到一树近年来的发展，潘艳说一树的变化是翻天覆地的。近年，为了适应市场的高速变化，提高顾客服务水平，提升员工获得感，公司的发展战略正朝着良好方向调整。市场千变万化，一树也在茁壮成长，潘艳也未曾停下学习的脚步，她不断充盈自己的知识库，提升服务水平，努力为一树建设添砖加瓦，注添新力。
潘艳，就是最美一树人！
撰稿 | 品牌文化中心
编审 | 品牌文化中心
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