顾客服务是根本
11月24日早上，一位顾客着急地来到贵阳公司国际城628分店，询问是否有“硫酸特布他林雾化吸入用溶液”，并表示附近的药店都没有买到，需要急着买回家给孩子做雾化治疗。
店长赵敏查询后，遗憾告知顾客目前店里也没有库存，话还没说完，顾客就匆匆地走出门店。看到顾客着急的样子，赵店长也十分着急，在系统中查询到附近一公里的168分店有该药品，赶紧跑出去告诉顾客稍等片刻，一定为他解决难题。
随即赵店长安排员工李梅妍去调货，同时及时安抚好顾客的情绪请顾客稍作休息。李梅妍刚到门店不到一个月，对周边路线不太熟悉，地图导航看到打车的路线更远，便跟随导航一路小跑过去，往返花了半个小时，就成功将药品及时送到顾客的手中。
正在开会交接工作的店长赵敏
正在认真工作的员工李梅妍
拿到药品后，顾客以为小李是打车去的，执意主动负担往返车费。后来得知员工是跑步去的，内心万分感动，提出要送水果给大家表达谢意，也被员工一致婉拒。但国际城628分店的员工认真负责的服务态度，让这位顾客非常感动，特意向公司领导写了一则感谢信以表赞许。
作为一名新入职还未满一个月的员工，获得顾客赞誉的李梅妍十分意外，因为一件小事儿而被顾客记在心里，让她感受到了这份工作的价值所在。而作为一位7年的老员工，店长赵敏说，“这些让顾客挂心的小事，其实是每一位一树人的日常，把顾客放在第一位的理念，已经成为一树人的传统和文化基因。每一位顾客对我们的信任，都是我们成长的动力。”
这些让顾客感受到温暖的“小事”，在一树1200多家门店5000余名员工中时时刻刻都在发生。为了不耽误顾客及时用药，铜仁公司北门分店店长陈少华在接到顾客需要送药的电话时，立马放下手中准备给孩子过生日的蜡烛，回到门店取药；贵阳公司松山路二分店的店长潘艳，在疫情期间老人买不到口罩时，将自己的备用口罩送给顾客；当遇到年龄大文化程度不高的顾客不会激活医保卡时，黔西南公司的张天连选择了安排好手中的工作后，陪着顾客一同去办理手续……
不忘初心，方得始终，这些一例例顾客与员工之间的故事和暖心回馈，看似平凡且微小，却是所有一树人为之前行的指路明灯与巨大动力，也是一树人奋斗史册中的美好印记。
一路走来，一树的发展离不开顾客的支持和一树人的付出，借感恩节契机，真诚感恩每位顾客的信任和每一位奋斗在大健康事业上的一树人！自觉践行“只为健康·美丽”的企业使命，将“顾客服务是根本”的企业核心思想牢记于心，一步一个脚印，才能更好地为实现百年一树的愿景助力！
编审 | 品牌文化中心
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