“我不会遇到问题就想走，能走的前提是我已经做得很好了。”财务中心费用组经理杨冬燕在擦干眼泪后跟笔者说了这句话，回想起前段时间的“投诉风波”，杨冬燕几度哽咽。
2016年，杨冬燕进入一树成为一名普通的会计员；2019年搭建财务共享中心时，成为了费用组的主管；2021年末，经过年终考核，杨冬燕晋升为经理。这一路的晋升，是她自我完善的过程，职业生涯发展路上不会一帆风顺，遇到困难时有人放弃、有人退缩、有人原地踏步，但杨冬燕总是在擦干眼泪后重振旗鼓继续向前。
得知自己的组员因服务态度被投诉，杨冬燕立即组织了小组开会，主动提出午休时间轮班接待业务的解决方案，以自省的思想和换位思考的态度告诉组员：“我们肯定有做得不到位的地方，门店的员工难得来一次，甚至几个月才来一次，要做到微笑服务，让她们感受到家的温暖。”杨冬燕说她们不能总沉浸在“被投诉”的情绪中，而是快速作出反应，更新服务面貌，微笑不仅是给前来费用组报销的同事的，更是一种在工作中遇到困难时应该保持的良好心态。杨冬燕坦言自己初入职场时性子比较急，经过多年的历练性格温和了很多，与人沟通的能力也得到了很大提升。
费用组值班表
费用组不仅要和数字打交道，还要和人打交道。杨冬燕的手机24小时不关机，有时候刚躺上床准备入睡，接到工作电话她仍然会耐心解答报销问题，她说：“能体谅在外出差的同事很辛苦，能接到他们的电话，这里面体会更多的是对你工作的信任和期许。” 报销、税务等事项涉及许多法律合规性与规范性的问题，因此财务部门必须具备严谨客观的工作态度。现在，一分钱掉在路边大多数人都不屑一顾，但一分钱对于财务来说有可能要推翻他们一整个月的辛苦工作成果，重新来过，因此杨冬燕的电话总是为大家开着。尤其是在新个税改革后，面对大家的不理解，不管何时何地，杨冬燕都在耐心回复报销人的问题，生怕大家不清楚而开错票，她想尽她所能为大家减轻不必要的重复工作。
“燕姐人很好，在去年财务合规工作的重要阶段中，我作为一个新手小白，是她每天手把手教了我许多东西。”去年作为管培生入职的薛娜告诉笔者，她轮岗结束后决定留在费用组，有同样感受的还有费用组的任琴芳，3年前杨冬燕也是这么带她的。正是杨冬燕对她们的耐心帮扶，让她们想要留下。在财务合规高强度的工作节奏和压力下，费用组的成员依然顶住压力跟进各项工作，这恰恰印证了杨冬燕的话——不会遇到困难就想走。事实上，杨冬燕也是这么做的，因为工作繁忙她只去幼儿园接过一次女儿；费用组的张晓桐，在她儿子生日当天加班回到家时，生日party早已结束，她们始终积极主动担当着自己的岗位职责。
每个岗位都有不易之处，唇齿难免相磕，但一树人是一家人，“阵痛”之后必然是家人们长久的相互治愈。在困难中擦干眼泪，用微笑去面对是杨冬燕的工作信条，不断自我完善，提高解决问题的能力，她说：“在接下来的工作中，除了做好本职工作以外，会带领整个团队提升服务意识，尤其是被点名批评的同事，加大帮扶和考核，提高服务质量，有志成长为一线满意的职能窗口部门！”
撰稿| 唐慧
审核| 品牌文化中心
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