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践行家文化 做有温度的奋斗者 | 黔西南公司先进标杆专访

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践行家文化 做有温度的奋斗者 | 黔西南公司先进标杆专访

时间:2022-05-23    

根据黔西南公司4月优秀标杆人物考评结果,黔西南公司通讯员潘天红对张蓝月、杨琳琳、李萍、黄清英4位入选人员进行了采访,他们践行顾客服务是根本,将有温度的服务传递给顾客,让我们一起来看她们的暖心服务故事。


老人家的暖心小帮手

印象兴义分店店长 张蓝月


4月兴义突发疫情,在疫情期间,为了避免出门形成交叉感染,店长张蓝月常常给顾客免费送货上门,经常忙得下班依然在送货。


张蓝月对待每位顾客都像对待自己的家人,遇到老人时常跟他们聊聊家常,时常会给爷爷奶奶解决一些生活上的问题,有时候还会有顾客到店询问“小张在不在呀,我的手机怎么又打不开了?我在淘宝上买的东西又退不了款了?帮我查一下我的工资到账了没有?我今天这里又不舒服了……”虽然不是本职工作,但对于张蓝月而言,正是因为这份热心,顾客把她当成了家人,给这个门店带来更多的客流量。

拥有忠实粉丝的“服务明星”

梦乐城分店储备店长 杨琳琳


用心服务顾客,“前几天有一个老顾客发消息问我上班没有,顾客说几次特意找我买药都没有看见我,得知我被调到梦乐城店后,尽管她家离梦乐城走路需要二十多分钟的时间,但是她还是选择来找我买药,她说我给她配的药效果很好。”杨琳琳说道。


这位顾客对杨琳琳的信任来源于三年前,顾客因缺钙关节痛,杨琳琳就给她介绍了氨糖软骨素和盐酸氨基葡萄糖胶囊两类药品的区别在哪儿,氨糖软骨素钙片里面含有软骨素可以起到修复骨关节软骨的作用,也可以促进关节的润滑;盐酸氨基葡萄糖含量高,可以消炎止痛……详细告知后,顾客将两种药品结合并按照疗程吃了一个月。当她再次来到门店时,她说自己的关节不痛了,还带了一个朋友来购药,甚至还经常从一树药店买药寄给远在河南的朋友,至今都是如此。3年多以来,从陌生到熟悉,杨琳琳用专业服务换来了顾客的信任,她也从店员成长为了一名储备店长。


积极主动带来的顾客群

宏源小区店营业员 李萍


李萍是黔西南公司宏源小区店的一名营业员,同时还是慢病管理专员,她说,在竞争如此激烈的药店市场,必须做好新会员开发及老会员维护工作,我还有专门的笔记本用来记录顾客的慢病检测信息以及顾客的用药,以便做顾客回访。”


正在送货的李萍


有一位70后二胎全职宝妈谭姐是李萍的忠实顾客,在她怀孕期间,该顾客就到店咨询孕期营养素,李萍给她介绍了孕期每个阶段需要补充摄入的营养物质,当时谭姐比较认可我给她搭配的维生素,钙片,DHA,从那时候开始加了我的微信。因为该店是舒普玛店,所以该顾客从整个孕期的营养素,孩子的奶粉、钙片以及老人的药品,甚至于她的护肤彩妆,家用物品都直接从店里采购。李萍说,每次不管再忙,都会对顾客的需求第一时间给予回复,耐心地做出用药指导,对上班比较忙的顾客,还会利用自己下班时间为其送药到家。



因为李萍所在门店是小区门店,顾客经常有熬制阿胶固元膏的需求,门店也成为了小区指定免费熬胶点,而李萍就成了顾客指定“熬胶人”。熬胶需要根据顾客的不同需求来配比辅料,李萍不怕麻烦的做事态度让她得到了很多顾客的赞赏和肯定。李萍说,积极主动很重要,不论是团队还是个人,都会影响结果的达成。


顾客的“生活管家”

兴义街心花园分店日化导购员 黄清英


黄清英是一树黔西南公司兴义街心花园分店的一名日化导购员,入职公司9年的她总结出了一些工作经验,她说顾客进店希望得到什么样的服务是自己想得最多的问题。


“拉家常”是我融进工作中的一大技能,每天我让自己保持热情状态,在和顾客交流中营造一种轻松愉快的气氛,让顾客产生信任感,让顾客没有压力的表达诉求,从而更好地给顾客提供精准的服务。

“展商品”引起顾客的关注,先确定客户需求,展现商品的作用特点,吸引住客户,客户有需要的话,自然会了解选购。

“后跟踪”是在后续产品使用过程中,及时掌握客户的反馈,第一时间形成客户群。  

通过以上三个步骤,我聚集了一群忠实的树粉,当公司有会员大促活动的时候,大家都在群里@我,顾客信任我,愿意让我当他们的“管家”,这感觉真好!


来源 | 黔西南公司 潘天红

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