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一树集团遵义分公司绥阳片区坚持践行服务顾客是根本,赢得顾客回头10余年!

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一树集团遵义分公司绥阳片区坚持践行服务顾客是根本,赢得顾客回头10余年!

时间:2018-04-24    

“顾客服务是根本,遵章守纪守法规一切行动听指挥”这是一树集团员工行为准则中的“三大纪律”;一句人人都熟记于心的话,一树集团遵义分公司绥阳片区的员工用实际行动坚了很多年。

在遵义分公司绥阳县济慈店内,一位不寻常的顾客。老人家姓徐,今年84岁,家住绥阳531,是遵义分公司绥阳济慈店的“忠实顾客”。多年来,老人一直在该店内购买药品和测量各项身体指标;再加上门店员工亲切的服务,老人对店员们很是信任。近年来,由于老人身体状况不如从前,咽喉部长了异物,虽然大脑意识清晰,但与人交流就只有靠手写,老人便较少亲自出门到店内买药。

2018年4月3日早上8:00,老人在大儿子的陪同下,来到了济慈分店,到店购买了药品后,与老人许久未见的店员就和他拉起了家常。当店员们问起老人,是否还记得该店的老员工周晓霞时,老人点点头;店员们随即询问老人是否想见见她?他的情绪变得激动,表示希望能再见见这位“小周”。

店长陈敏随即联系了已经调到其它门店的员工周晓霞,接到电话后,在医院办事的她便迅速赶到济慈分店,几分钟后便出现在老人面前;他们紧握双手,像多年未见的朋友,感动现场的每一个人。想到老人为了一早空腹到门店测量血糖血压,还没吃早餐,周晓霞便自费给老人买一份早餐和了一箱牛奶;并向老人的家人询问了他的健康状况,叮嘱他要遵医嘱、按说明服药用药,鼓励他要乐观积极,注意保养自己的身体。和老人聊了一个多小时后,考虑到老人的身体状况,周晓霞和济慈店的员工们才依依不舍地把老人送上了车。

老人家和周晓霞以及济慈分店员工的感情,并不是一朝一夕之间产生的;十几年来,大家用真诚和专业的服务,用一声叮嘱、一个微笑、一句关心、一份专业,慢慢搭建起了和顾客之间的桥梁。

老年顾客到店,济慈分店的员工们会上前搀扶、仔细询问;针对住得远的长期顾客,员工们亲自送药上门;老年人们一早空腹到门店检测血糖血压,员工们便在力所能及的范围内给部分老人自费购买早餐;对于部分患病或年老的顾客,他们认真做好回访并介绍门店的近期活动;站在顾客的角度上,为他们提供真诚和专业的服务。

对于周晓霞和济慈分店的员工而言,这其实是他们工作中的常态,也是周晓霞进入公司十几年来的坚守。据周晓霞讲到,第一次接待老人的时候,像对待其他老年顾客一样,她并未特殊对待;始终像平时一样,坚持顾客服务是根本、轻言细语、真诚沟通,站在对方角度接待顾客,但没想到却给老人留下了深刻的印象。每次老人到店内买药的时候,都指定要周晓霞为他指引和介绍,还把自己的朋友们也带到济慈分店门店去购买所需药品;时间一长,分店的员工便和老人成为了好朋友,老人对门店的员工也非常信任。这让周晓霞觉得高兴的同时,也觉得惭愧,为此他们更拿出十二分精神和热情,以对得起老人及更多顾客的信任和支持。

目中有人,心中有爱;济慈分店的员工们不仅赢得顾客回头10余年,更树立了一树集团的良好口碑;正由于每位基层员工的付出,我们才收获了越来越多的一树忠实粉丝,促进公司发展得越老越好。在遵义分公司绥阳片区,像这样的事例其实还有很多;在李章黔总倡导的“孝道文化”影响下,公司上下不仅注重对于顾客的服务,更重视和家人尤其是父母之间的亲情互动,这是公司推出“孝道基金”以来,坚持了很多年的传统。此外,李章黔总带头践行孝道文化,坚持敬老院做公益爱心,这些都潜移默化影响着员工,引领着企业文化的气质

 


撰稿|罗翔月

审核|王艳

 

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