会员服务

“我觉得与其说顾客需要我，我更感谢他们的信任和认可，这是我的幸运，也希望自己的工作能够真的帮到更多有需要的人。”

   ——一树黔南 千岛城分店 张方琴

2023年1月27日，当天也是春节假期的最后一天，凌晨4点时张方琴的手机突然响起，来电显示是店里的一个老顾客，尽管心有疑惑，但她还是决定接起电话。

电话里，张方琴听到了一阵微弱急促的声音：“您能给我送点药吗？我现在肚子特别痛，输了三个小时的液一直没有好转，之前吃过您拿的药效果不错，所以抱着试试的心态给您打电话了，我这会儿在医院，您能给我送一些药吗？”

张方琴一边了解情况，一边安慰顾客：“您别着急，我马上到店里给您拿药送过去。”在和顾客确定好所需药品后，张方琴在十几分钟内便迅速完成了配药工作。从店里到顾客所在的地方有3公里的距离，取好药之后张方琴便立马骑车把药送到了顾客手里。

张方琴回忆：“看到顾客时他的情况比较糟糕，我就赶紧接水让他把药吃了，药效起作用需要时间，中间怕有什么情况，所以我又等着看他明显好转了才回的家，那时候已经五点多了。”

虽然平时都会帮有需要的顾客送药上门，但那次是张方琴从业以来第一次那么晚送药。她说：“那时也没觉得有多晚，只是觉得能帮到顾客挺好的。”

那次之后，为了向张方琴表示感谢，顾客原想给她送一面锦旗，但张方琴谢绝了顾客的好意，她说：“这些事情在我看来都是应该做的，而且我们也一直会这么做。”期间，因为顾客身体的原因，在近半年的内他一直在休息调整，但他始终记挂着张方琴那时的举动，于是他把自己的心意写在了信上，送到了张方琴所在的门店。 

张方琴表达了她内心真实的想法：“我觉得与其说顾客需要我，我更感谢他们的信任和认可，这是我的幸运，也希望自己的工作能够真的帮到更多有需要的人。”

正如张方琴所说，她的工作是为了帮助有需要的人，这也是一树药店人的初心。在这个凌晨4点的电话和5点的等待里，我们看到了她的温暖，也看到了她对自己职业责任的坚守。

“顾客服务是根本”不是挂在口头的口号，而是像张方琴这样的药店人在无数个平凡时光中，在自己的岗位上，用点点滴滴的温暖行动铺就的“大道”，为她们每一次的及时奔赴喝彩，也为她们每一次的温暖等待点赞！