会员服务

9月26日晚，一树药业北京路分店一位老顾客杨阿姨几经转发，将这封对一树北京路分店李英的感谢信转发到了公司。在感谢信中，好几位在疫情期间获得李英帮助的阿姨们，一同表示了对她的感谢。

由于李英所在的北京路店是云岩区中心店又是院边店，商品较为充足，周边有很多老小区，中老年顾客较多，所以大多是通过社群方式下单，慢病顾客和紧急用药的“散单”相比其他门店更多一些；加之门店又是处于高风险区的卡点处，属于“高风险区中的高风险”，跑腿运力有限，光企微群中的每天100多单，门店的员工不管早班还是晚班，都直到全部送完才休息。

杨阿姨在感谢信中提到的这几单，李英回忆起来还有些印象。杨阿姨一直以来都是门店的老顾客，在这次疫情期间突然被封控在家，很多常用的药品和日用品都没有准备，得知两位70多岁高龄的老人独居在家，但凡他们有需求，李英都会想办法的全力送到，这解决了老人封控在家的很多难题，得到了极大的便利，多次往来，让他们内心对李英十分感激。

一天杨阿姨的一位糖尿病患者朋友的胰岛素即将用完，网上其他渠道购买的又和平时使用的不一样，多方寻求无果后，当天晚上杨阿姨代替朋友联系到了李英。了解情况后，她立即与用药的老人联系、找药、反复核对，提交验证相关的处方信息后，答应第二天想办法送到。

第二天的送药路程也并不顺利，由于部分路段封控，从门店送达顾客所在的贵乌路，需要绕行一大段距离，这一趟往返步行时间就是一个多小时，这一盒紧急需要的胰岛素终于在约定时间送到。

“其实也是力所能及的事情，只是相对于正常时期来说，顾客买到一盒药不太容易，我们送得也不太容易，但是顾客有需求，走再远都会送，没想到大家都能记得，谢谢阿姨的感谢信，我也觉得很感动。”这样的案例，在这封控管理的二十几天内，对于李英来说是再平常不过了，但收到杨阿姨和朋友的感谢信，感受到大家的认可，她也觉得十分温暖。

疫情封控期间对于老年人来说更是不易，所以遇到老年人的需求，她都全力以赴的满足。李英记得有一天晚上一个住在银海元龙的80多岁老阿姨打电话过来，说家里面的血糖仪不能用了，身边也有没有年轻人帮忙，很是着急。送完几单货忙完后，李英马上跑到小区卡点处，给老人查看仪器的情况。在确认是设备没电，其他功能正常后，老人才放心回家，李英也才继续到其他对方送货。

第二天老人又打电话过来，说家中80多岁的老伴尿失禁症状已经很多天了，常备的药品吃完了，想请李英帮忙送送药。李英也没多说，带上药就马上出发，并仔细叮嘱了老人在服用多种药品的注意事项后，才放心返回门店。

而阿姨们口中的“小李”，其实已经是一位59岁的退休返聘老员工，或许是更能理解顾客们的难处，或许是对坚守这家门店十几年的情怀，虽然门店也有好几位年轻的员工，但她送货搬货从未掉队，反而成为了大家眼中带头的“好大姐”。

“顾客的感谢也好，支持也好，都不是我一个人的功劳，店里面这群姐妹都不容易，都在往前冲，我肯定也要上，靠一个人是不行的，要大家一起携手抗疫！”谈到北京路分店这个团队的时候，李英非常感慨大家的团结，这也是在非疫情期间所感受不到的。

北京路店的店长宋敏是公司二十多年的老员工了，由于家住在乌当区，又加上门店忙不过来，她便从疫情最开始的几天，就住到了门店，一住就是十几天。每天白天就调货送货，晚上得空就整理排面和库存，填写相关资料，每天都一个人在门店坚持到凌晨。后来同样因为封控不能回家的领班周玉霞，也和她一起住到了门店，纸壳简单放在地上，或者在长椅上一铺，就是他们这十几天的临时简易床铺。

“这几天情况有好转，我们也能陆续回家了，也不觉得苦，当时一种不同的体验吧！团队都在一起，一个带领一个，大家都很积极，老员工都不退后，年轻的小姑娘们也很能吃苦。”问到管控在门店十几天的感受，周玉霞心态十分乐观，虽然在门店住了十几天，但她觉得团队中的每个人都是给与她力量的源泉。

已经50多岁的营业员党贤银家住保利云山国际，特殊时期上下班的交通十分不方便，早上运气好的时候或许能遇到车能代步一段，下班的时候都比较晚，通常都只能步行回家。慢慢步行一个多小时的路程，有时候还得“负重前行”，帮同小区得其他业主送货，带回些常用药品和防疫物资，这二十多天，她几乎每天往返步行家和门店，从未缺席。

而较为年轻的杜珊珊，虽然身材不算高大，但每次遇到大批量的货和较重的酒精消毒液等，总会冲在前面主动配送，连维维、李琴和谢登秀每天要和社群中的每一位顾客电话沟通清楚需求、确定商品、收银登记信息，每天忙下来嗓子都快冒烟了，还会在空闲时间帮助外出调货送货，早已经不分早晚班的她们，不计得失，不挑远近，也不怕风险，只要哪里有需求，只要卡点能让进，她们就出现在哪里。

门店的姐妹们年纪差距比较大，大家就自发分配区域，距离远的年轻人顶上，距离较近的交给姐姐们来，不落一单都尽力送到！

大家都没有小电驴，重货配送难，区域经理就协调职能部门员工配送，再不行大家就再把买菜的简易推车上，搭上一块木板，省力的同时还能多送些货......

“再难的时刻，再多的问题，只要大家齐心，就能解决！”

“我们朋友都羡慕我，这个时候还有班上，其实这也是我个人的价值嘛！”

“有工作给你做的时候，就要实打实的好好做，我们不光是卖药的，我们还是不一样的！”

“只要大家都一起挺过了，就是好事！”

作为紧邻多个高风险区域的门店，一树北京路分店的她们，或许普通，但却不平凡，彼此在守望相助中感受的团队温暖，在和杨阿姨一样的顾客感谢中得到的社会认可，就是对他们，对药店人价值的最高褒奖！