会员服务

随着人口老龄化趋势的发展，慢性疾病患者也在逐步增长。近年来，一树始终致力于提升和完善慢性疾病服务体系，在一线门店设置慢病专员，专门针对慢性疾病患者提供专业服务。

专业是基础，对于慢病疾病专业知识的学习需要持之以恒，一树铜仁的两位慢病专员——陈少华和吴小勤，她们持续在做，并真正用实际行动将专业践行，用有温度的服务做好对慢性疾病患者的关怀。

刘阿姨是一树铜仁民生门店的一个老顾客，因为身体的原因，刘阿姨需要长期服用气血康口服液，针对刘阿姨的情况，作为慢病专员的陈少华每次都会记在心里，叮嘱关怀刘阿姨如何合理用药。2月12日晚，刘阿姨突发意外，导致腰间骨折不便出门，陈少华得知情况以后便提出愿意主动上门为刘阿姨测量血压及血糖，并叮嘱刘阿姨有需要随时可以联系她。

同时，在一树民生还有一位备受顾客信任的慢病专员，她就是吴小勤。作为慢病专员，吴小勤最常接触的便是年老的顾客，他们大多都有慢性疾病。

其中，吴小勤的老顾客金阿姨，情况更为特殊。由于子女常年在外工作，金阿姨只能一个人住在城区，随着年龄的增长，金阿姨也有了慢性疾病。作为门店的慢病专员，每当金阿姨有需求的时候，吴小勤便会立即回应，经常为金阿姨免费送药上门、以及主动上门为金阿姨测量血压血糖成为了吴小勤的“日常”。金阿姨总说：“年纪大了，总是想看看自己血压正不正常，可是自己不会弄，只能麻烦你们了。”每每听到金阿姨的话，吴小勤常常以温暖的话语回复：“我们做健康服务的，能真的为你们做些事，我们自己也由衷感到高兴。”

“顾客服务是根本”是一树始终倡导并希望员工能够真正践行的理念，陈少华和吴小勤将顾客的需求记在心里，用关心、细心和爱心，用她们真诚专业的服务赢得了顾客的信任，真正用专业有温度的服务为慢性疾病患者带去了实在的关怀。