会员服务

“顾客服务是根本”是一树人的纪律也是准则，更是所有一树员工在实践中的生动诠释。专业的技能提升信任，热心的服务拉近距离，让顾客感受到服务的真谛。践行这样的准则，贵阳公司纪念塔分店店长吴龙莉，收获一位舍近求远“追上门”的铁粉。

在贵阳公司徐桂春副总经理常规巡门店，巡至纪念塔111分店时，看见正在排队买药的一位老奶奶状态不对，就上前搀扶她到店门口的凳子上休息，交谈中才了解到原来这位老奶奶是从小十字富水北路过来的，离老奶奶家到药店需要坐半个小时左右的公交。徐总说：“奶奶，您住的附近也有我们一树药业的门店，走路几分钟就可以到，我给您推荐一下”。奶奶说：“我知道的，我就是在那儿认识小吴的，她待过小十字店、次南门店、纪念塔店，我都熟得很。现在来这儿也没关系的，也就是一趟车的事，其她人我都不信任，哪怕转几趟车，我也要来找她，她调到哪里，我就跟到哪里”。有附近的门店不去，80多岁了，还依然选择乘坐公交去吴龙莉所在的门店，是什么原因让老奶奶一直这样执着呢？

采访中，贵阳公司纪念塔111分店店长吴龙莉这样说：“我与老奶奶是在2009年小十字门店相识的，奶奶来买利尿感染的药，我认真了解症状之后，给她拿了相关的药，并讲解了一些健康知识和用药指导，老奶奶回家用了，症状好了，就一直找我买药，我说附近有门店，她们也和我一样专业，您年纪大了，这样跑不方便，她就让50多岁的女儿陪着她一起过来找我，还经常介绍新的顾客过来，有时候打电话问我不在，她就不来，无论我是在小十字店、次南门店、还是现在的纪念塔店都是一样的”。其实，想顾客之所想，急顾客之所急，用真心与专业服务于顾客，这样与顾客建立起信任才会更持久。

谈起信任，吴龙莉表示，像老奶奶一样信赖她的人很多，有些搬去金阳还依然找她买药。有时遇到路远顾客不方便来取药时，她就会利用下班时间去送；遇顾客着急用药时，就会让老公帮着送；遇顾客需要的药缺少或没有时，总是会打电话调货、帮忙代购等。在这个过程中没有什么技巧，有的只是日积月累的专业和热心的服务。

“专业”，简简单单的两个字，做起来却不是那么容易，对于零基础医药知识的吴龙莉来说更是难上加难，但这些都没有使她气馁，她从刚开始的药品摆放、不会电脑，到今天流利的为顾客搭配药品、用电脑看表格并分析数据，这一切的改变，都离不开吴龙莉持之以恒的学习。她说：“我经常参加公司的培训，其他时间也会和店员们经常学习总部发的药学专业资料，学习的时候虽然很累，但也很充实，很快乐。”

时间匆匆，转眼间，吴龙莉从事医药行业已有14个年头，从开始的普通员工到领班，再到现在的店长，她失去了很多，同时也收获了很多，她总觉得缺少了对女儿的陪伴，却获得了顾客和同事们的信赖。在管理团队上她也有自己的风格，以身作则，做好榜样作用，坚持原则，对店员不带任何情绪，公平公正。

用专业、真诚、负责、热情的态度服务顾客，做顾客最信任的健康顾问，让顾客有家的感觉；与同事彼此关心，共同进步，让整个团队以饱满、向上、专业的态度对待每一天。