会员服务

7点50上班，但邬金作为店长总会提前从家里出门到门店做好一天的准备工作，但有些时候，邬金则会更早出门，因为她要去给一个92岁的老人测量血压、血糖。

平时，老人由自己51岁的小女儿照顾，而老人的小女儿是店里的常客。去年冬天因为头上长出头皮藓，老人的小女儿来到邬金所在的门店买药，当时邬金给她推荐了药并为她擦药，邬金暖心的举动打动了老人的小女儿，她告诉邬金：“我家里有个九十多岁的爸爸，身体不太好，行动也不方便，有时候想带他来药店测一下血压都很难，如果可以的话，你能不能上门帮我爸爸测一下呢？”听到老人的情况，邬金说：“平常不忙的话我都可以去家里给老人家测血压、血糖。”从这以后，到老人家需要的时候，老人家的小女儿都会给邬金发信息或者打电话请邬金上门帮忙，从冬天到夏天，不管天气如何，邬金每次都会准时到家里为老人免费测量血压、血糖。

今年是邬金在一树工作的第5年，5年间她从店员成长为一个店长，这不仅是她工作上发生的变化，也是她内心变得更充实的过程。她想起自己才进一树的时候，尽管自己是大学毕业，但过去所学的专业知识和药店的工作还是存在很多差别，因此她花了很多时间学习，从电脑操作到熟记每一个药品，邬金认认真真地学。但只是掌握专业知识还不够，在药店的工作中，最重要的还是要真诚地给顾客提供最合适的健康服务，她始终认为顾客服务，用心一定是对的，只有这样做了，那么才能真正地为顾客提供专业的服务，他们也才会相信自己，对自己敞开心怀，并释放同样的温暖。

6月19日一早，像往常一样，邬金为住在楼上一个80多岁的阿姨测量血压，这时门外传来一些争吵的声音。邬金跑到门口，一个路人正在门口大声呵斥今天来门店给一款产品做宣传的厂商，这个路人生气地说：“大早上你给我发这个是在诅咒我吗？今天你不把这事说清楚了，我把你们店砸了。”

作为门店的店长，邬金上前了解情况，原来是厂商给这个路人派发宣传单，但这个路人觉得一大早给她发传单是在“诅咒”她生病，所以她非常生气。邬金安抚这个路人，但是她的情绪仍旧很激动。这时，刚刚还在测血压的阿姨对着这个路人说道：“你不买药你不要骂人家，这是人家的工作。”有了阿姨的话，这个路人的情绪才变得不那么激动。

对于邬金来说，虽然这只是工作中一个突发的事件，但却让她觉得深有感触，顾客对她们的维护，这让她觉得非常温暖，也让她确信自己做的事更有意义。其实，不管是邬金每一次上门给老人测量血压、血糖的行动，还是在邬金遇到麻烦时顾客的维护，她们就像是彼此的“及时雨”，互相帮助，互相温暖。