会员服务

近两年来，线下零售药店慢病管理备受关注，药店作为医疗资源的有效补充，不仅承担着为慢病患者供药的重要作用，更能发挥慢病防控教育宣传的积极作用，为顾客提供更优质专业的服务，传递健康理念，因此培养慢病专业人才十分重要！

2022年3月初，贵阳公司发布了慢病咨询师训练营报名通知，数百名店长踊跃报名，贵阳公司副总经理徐桂春亲自把关结合区域经理的意见，对报名的店长从意愿度、入职工龄、执行力等多个维度进行考察筛选，最终37名精英店长脱颖而出进入慢病咨询师训练营。经过两期训练营培训，其中有两位慢病咨询师——吴道慧、刘华，受到了徐桂春总的高度赞扬！

吴道慧，安顺平坝夏云分店店长，自4月加入慢病咨询师训练营以来，时常能在贵阳公司交流群内看到吴道慧自发组织平坝区域的同事一起学习慢病知识，积极主动的将自己在训练营所学到的专业知识毫不吝啬的分享给大家。平时在门店，吴店长常常能根据顾客的特征判断出顾客的慢病情况，给顾客提供专业的用药指导，并且将这种“典型案例”及时教给店员，这得益于她对慢病知识的学习从不浅尝辄止，针对在训练营学到的知识以及在日常工作中遇到的问题，她会在业余时间查阅大量在资料和书籍。吴店长说：“我所学到的知识、按摩理疗手法都是我亲自给顾客多次尝试做出效果后才会教给大家。”吴店长的服务赢得了一大批顾客的青睐，时常有顾客为药店送水果来感谢，现在大家都亲切称她为“吴老师”，徐总也为吴老师积极主动敢担当的精神大力点赞！

刘华，南明油榨街分店店长，自油榨街分店开启慢病服务后，该店的客流量、顾客粘性、销售额都大幅增长。刘店长作为一名执业中药师，她对慢病专业知识十分感兴趣，因此她积极报名参加慢病咨询师训练营，不断丰富自己的专业知识。刘店长说：“油榨街只有一家一树药店，想要在激烈的竞争中取胜，必须专业过硬，做好差异化服务。”刘店长不喜欢顾客进店脱口而出叫她们服务员，她想通过每一次的认真搭配用药和专业服务扭转大众思维中的“服务员”形象，回归专业药店人的形象，向顾客传递健康理念，体现药店人的价值。带着这份初心，刘店长每学到一个新的慢病知识都会及时教给自己的店员，带领着大家做好慢病管理服务，油榨街分店的会员数量仍在持续增长中，6月会员销售占比从68%提升至80%，客流同比增涨32%。

不少顾客反馈一树药店的慢病服务做得很好，有效缓解了不适症状，因此他们还会带着自己的亲朋好友一起来药店体验慢病服务，参加慢病健康知识教育活动。

做专业药店人，为顾客提供更优质且专业的慢病服务，向贵阳公司吴道慧、刘华学习！