会员服务

今天，“一树人报”要向大家分享一个在2022年2月21日发生的故事。6月3日，一位顾客家属提着两袋水果来到一树黔南公司独山九十分店，说要感谢一树门店员工对自己弟弟生病当天的照顾，虽然时隔3个月之久，但这件事情又被重新回忆了起来。

2月21日晚上8点左右，一名年纪四十岁左右的男子来到独山九十分店，一边捂着肚子一边说自己胃疼，说着说着就蹲下了，并准备直接躺在地上，脸色苍白，这一顿操作可把姚伦丽和杨燕两位店员吓坏了，赶紧把凳子和热水给他递上。稍作歇息后，该顾客仍疼痛不已甚至表达不清楚，随即将电话拨通给自己的家属，并让店员同家属沟通，另外一位店员同时也拨打了120。由于医院就在药店斜对面不远处，且顾客家属就是退休医生对其情况有所了解，最终沟通下来没有直接送往医院。

据了解，该顾客是因为吃了太多辣椒引起的肠痉挛，该顾客家属（退休医生）说该顾客之前服用过6542（消旋山莨菪碱片)，建议将6542给他服用，吃了药后顾客发抖叫冷，还恶心呕吐。见状，姚伦丽、杨燕分工合作，一位继续照料顾客，一位去百货商店找来了电烤炉给顾客取暖，在两位店员的悉心照料下，顾客在门店待了近一个小时后疼痛得以缓解。

左：姚伦丽 ，右：杨燕在学习中的照片

店长黎红琼说：“因为我已经下班了没在店里，第二天姚伦丽和杨燕才告知我，听到的时候觉得既惊讶又暖心，这个事情也让我觉得我们店员还是很优秀的，当时看到顾客都躺地上了，仍保持理智与家属沟通，有序的拨打120，安抚顾客，倒热水给他吃药等一系列措施都做得很好”。

后来该顾客一直联系店员，说要来感谢，店员们也一直委婉谢绝，“但是事情都过了这么久了，顾客还是很记挂这个事情，非要到店里见一见店员当面感谢才安心。家属还是买了水果送到店里，我们都觉得挺不好意思的。”店长黎红琼说道。

在收到水果的时候，怎么拒绝都拒绝不了，九十分店的同事们还担心的说“我说得是不是有点多呀？”对自己的所作所为、所思所想，她们不善言辞；但对服务顾客这件事情，她们看得重要，也做得用心。