会员服务

一树药业的线上送药上门服务消费者们已不再陌生，便捷的外送渠道可以让顾客在白天半小时、晚上一小时，收到两公里范围内的药店外送的药品。而一树集团DTP药房（一树新特药服务中心），却把药送到了距离贵阳一百多公里的六枝和都匀的患者手中。

6月26日，DTP药房接到六枝的乳腺癌患者梁女士的电话，梁女士表示，按照医生所开处方和医嘱，她必须在第二天上午九点注射相应药品予以治疗，六枝当地没有专业新特药药房可以提供相应药品，希望一树DTP药房能于第二天上午把药品送到六枝，确保在医生规定时间内予以注射治疗。在审定顾客提供的处方单无误后，尽管路途遥远，工作人员还是一口答应了这位顾客的要求，并承诺第二天将按时把药品送到。

DTP药房员工送药上门服务

第二天清晨六点，DTP药房经理朱育敏和员工胡丁灵便开车将药品送往六枝，在约定时间前把药品送到了患者手中。梁女士对于一树DTP药房的无偿送药服务表示非常意外，也对他们能如约把药品送到距离贵阳150多公里的六枝感激不已。据梁女士介绍，以往她每月都必须定期从六枝前往贵阳进行注射治疗，往返治疗身体比较疲倦的同时，每次往返治疗都需要家人陪同，给大家的生活和工作都带来了极大的不便。经过治疗医生的推荐，梁女士了解到了一树药业旗下新特药服务中心有她所需的药品，没想到送药上门的服务还这么好，解决了她生活和治疗中的很多问题。

DTP药房员工送药上门服务

6月28日一早，DTP特药部员工胡丁灵同样也把另外一份健康保障送到了都匀市；都匀市患者陈先生由于眼底黄斑变性，需要在6月28日上午九点前进行眼底用药。为确保病人能在规定时间内用到安全有效的药品，特药部小胡当天早上四点钟便起床出发前往高铁站乘车将顾客所需的康柏西普送往都匀。到达高铁站候车后，却被告知高铁将延误两小时发车，这必然会耽误患者的用药时间，让小胡十分焦急。

DTP药房员工送药上门服务

高铁时间延误是意外的突发情况，如果继续等车向顾客解释一定能获得患者的理解，但不能按时把药品送到，必将失信于顾客，耽误治疗时间。一番思量后，胡丁灵决定遵守与患者约定的时间，按时将药品送到。便拨打了DTP特药部朱育敏经理的电话进行汇报，朱经理随即决定立即自行开车与小胡一起，将患者所需药品送往都匀。一路上他们一边随时关注冷藏箱上显示的温度表，确保药品储藏温度在合格范围内，一边关注剩余不多的时间，抓紧赶路兑现对顾客的承诺，经过两个多小时的车程，两人终于在九点前将药品送到了患者手中。

DTP药房员工送药上门服务

由于新特药对储藏条件有极高的要求，只能在2-8℃的温度范围内存放，低于或超过此温度，都会影响药品的效果，对顾客的治疗产生影响。严格的温度把控要求导致了顾客不能自行储藏，给患者的治疗带来了较大的麻烦。一树DTP药房的全程冷链配送，能随时监控药品储藏温度，确保向顾客提供安全有效的药品；免费送药上门服务更给顾客的工作和治疗都带来了极大便利。

由于经营药品的特殊性，面对的患者也与传统门店的有所不同，对于DTP药房的专业服务水平和服务意识也有更高的要求。据DTP药房朱经理介绍，除了以上两个案例外，DTP药房还有更多的药品外送服务，在专业药师团队审定处方无误后，便会由药房工作人员严格按照冷链配送要求送药上门。

一百多公里外的送药上门服务，不仅是对患者的一份承诺，更是DTP药房以患者为中心的服务宗旨的体现。重视对顾客的承诺，把患者的健康放在心上，为DTP药房的专业服务精神和满满的正能量点赞！