会员服务

6月10日下午，一位年轻的男子带着水果来到一树小河浦江路11分店，找一位叫何梅梅的店员，感谢她6月9日及时把自己母亲送往医院并垫付了900元住院费。过了几天，康复出院的范阿姨再次来到门店寻找何梅梅，亲自向她表达谢意。

“当时我卡里好像没有钱了，自动从信用卡里扣的。”回忆起当天的紧急情况，何梅梅来不及考虑，第一时间为范阿姨垫付了900元住院费。如今，她看到范阿姨康复出院，放心了许多。

“6月9日下午四点十分左右，一个50多岁的阿姨到我们门店买藿香正气水，她当时特别不舒服，很想吐。在排队结账时，阿姨头晕目眩就蹲下来了，此时我正好站在阿姨旁边......”

何梅梅赶紧把范阿姨扶到慢病区域坐下休息，跟慢病专员说：“你快给她测量一下血压和血糖，我去给阿姨接点热水。”

范阿姨血压和血糖都处于正常值范围内，何梅梅又询问阿姨是否有疾病史，范阿姨说没有，只是头晕想吐。“我害怕她是脑血栓或者脑梗等突发疾病，就跟阿姨说，我们这里没有检查仪器，只能测量血压血糖，要赶紧送你去医院检查一下，安全一点。”但是范阿姨却拒绝了去医院的建议，因为她4点半要去幼儿园接孙子放学。

正当范阿姨着急要走的时候，何梅梅拦住了她：“阿姨你别走，你在我们这里安全一点，万一你出去晕倒在路边，别人不知道怎么办？也没人管你。你在这里有什么情况，我们有急救意识，可以及时送你去医院。”由于身体不适，加上何梅梅的关心，范阿姨没有再执意要离开。

随后何梅梅联系了范阿姨的家属，她儿子远在遵义无法及时赶到，儿媳妇是医护人员在省医值班，没办法离岗。何梅梅又帮范阿姨联系了孩子的大姨和幼儿园老师，安排好大姨接孩子放学之后，范阿姨悬着的心才放下来，跟着何梅梅去医院。

一坐上车，范阿姨就吐了，何梅梅耐心地给范阿姨按摩头部和肩颈，缓解范阿姨的不适。直到医院下车，范阿姨又吐了一次，何梅梅拿纸帮范阿姨擦拭干净，安抚道：“阿姨，你再坚持一下，我们已经到医院了。”

挂完急诊，范阿姨测量了两次体温，都偏低。等了许久，还没排到范阿姨就诊，何梅梅着急的找到护士：“可不可以先安排这位阿姨看急诊，两次测体温都这样子，不能再拖了。”

终于医生来了，“这位病人的直系亲属在哪，等会儿签字缴费谁去办理？”

何梅梅说：“她儿子开车从遵义赶过来，我怕他着急路上不安全，现在不敢打电话给他，等会儿我先垫付医药费。”付完医药费，何梅梅带着范阿姨做了各项检查。

过了一会儿，孩子的大姨赶到医院看望范阿姨，何梅梅细心的叮嘱她各项检查报告几点在哪取，在哪个窗口找医生问结果。交代清楚后，何梅梅赶回店里继续工作：“我当时想，孩子的大姨可能不是范阿姨特别亲的亲属，就没有让她给我转钱，我觉得不太好意思，就直接走了。”对于垫付的钱，她也没放在心上，没想到第二天下午，范阿姨的儿子就亲自把钱送到了门店。

“2021年，我在学校还没毕业的时候，就来到一树总部实习了。实习结束后，我选择了去门店工作。”在公司总部实习期间，何梅梅接触了很多店长培训和面试，非常认同一树“顾客服务是根本”的企业理念，结合自己的药学专业，她义无反顾的选择去一线门店，耕耘自己的职业生涯。

“在门店确实会更辛苦一点，有时候来货几百件需要搬到楼上，会员日还要加班。但是在门店成长非常迅速，刚来门店的时候处理应急事件，还被顾客骂哭了。经过这一段时间的磨练，学会变通，现在处理事情已经游刃有余了。”何梅梅用轻松且坚定的语气回忆这一年来在一树的成长历程。

小河浦江路11分店的店长郑芬说：“何梅梅是一个积极主动的员工，嘴也很甜。”嘴甜的本质是心甜，作为一树的新起之秀，何梅梅用行动践行着“顾客服务是根本”的理念，始终心系顾客的健康，用关心、细心和爱心让顾客感受到一树服务顾客的诚心。