会员服务

将时间拉回至2021年7月，王女士因为不满463店的服务，于是便来到一树惠民15店买药，在这里她认识了熊薇薇店长。王女士告诉笔者：“熊薇薇店长很不错，处理事情很得当，服务也很热情。”10月份，熊店长从惠民15店调到了463店，王女士也跟随着熊店长回到了463店。

去年12月，王女士来463分店买蛋白粉，根据王女士的需求，463店的员工们帮王女士把蛋白粉熬制成牛轧糖，并且用糖纸和糯米纸将牛轧糖一块一块包装好，既方便她平时服用，带出去送人也很精美。463店的细心服务“俘获”了王女士的心：“街上大大小小的药店那么多，随便哪家都可以买药，但我只选择这家店，是因为她们的服务让我很舒心。”

今年6月，一树药业开始致力于给顾客做慢病服务，熊薇薇店长经过公司的慢病管理培训，学习了许多按摩推拿技巧。王女士因为肩颈和腰椎不适，想购买外用涂抹凝胶，可无奈家里没人帮她擦药，她犹豫了。熊店长得知王女士的情况后，让她不用担心，只要她每天到店里来，自己就会给她涂药并且按摩半小时，如果熊店长不在，店里的其他店员也会耐心为王女士服务。

经过一个月的时间，王女士的症状得到了很大缓解。为了感谢463店的暖心服务，王女士热情的给463店送了小礼物，她注意到熊店长带了一根四叶草的项链，于是她专门给熊店长挑选了几个四叶草的小礼物。熊店长说：“王姐平时走在街上从来不接别人发的传单，但我给她推荐的东西她都很信任，她还细心的注意我的喜好，让我非常感动。”

熊店长和463店的暖心服务，赢得了王女士如闺蜜一般的信任。她们的关系从买药开始，但不止于买药，而是知心好友，平时聊聊减肥，一起锻炼身体，王女士很喜欢463店年轻有活力的氛围，她家就住在463店附近，为了方便和熊店长一起在小区里打羽毛球，她把自己家的钥匙交给了熊店长。熊店长说：“顾客的认可就是对我们的回报，销售成交只是第一步，服务是永无止境的，用心接待每一位顾客就是我们的宗旨，被信任就是一种快乐，被认可是一种幸福，从陌生到熟悉，感恩所有的遇见，以后我们将不负众望，更加用心服务。”

“顾客服务是根本”是一树药业一直秉承和践行的宗旨，如何成为顾客众多选择中的首选，王女士的感谢信中给出了正确答案——用心服务，与顾客建立信任任重道远，重建信任更是蜀道之难，熊薇薇店长的服务令人赞叹，她的用心收获了一把打开顾客信任之心的钥匙！