会员服务

顾客服务是根本

想知道零售药店如何快速突破千元大单吗？想知道这其中有何过人的销售技巧吗？在这里，小编不拐弯抹角暗藏玄机，开门见山的给出答案：服务顾客，真心没有技巧！

5月14日周六，恰逢贵阳公司冲刺48小时业绩突破任务，周末虽是营业高峰期，但下雨严重影响客流量，各区域门店店员撑着伞，奔走在大街小巷，挨家挨户上门服务。下午3点半开阳商圈城关镇西街124分店成功开出一笔1345元的单子，商圈主管冯玉香第一时间把这笔单子背后的故事分享到了公司通讯员群，给予高度肯定和赞扬。

“我的头好晕，看东西都是眼花的。”下午2点，124分店门口一位中年女顾客涂女士拎着刚买完的菜，踉踉跄跄地往店里走，店长袁友菊赶紧上前扶住即将晕倒的涂女士。袁店长看涂女士脸色苍白且双手冰凉，根据她多年从事医药行业以及以往学习中医的经验判断——涂女士可能是因为贫血导致头晕目眩。袁店长立刻打开一支葡萄糖口服液让涂女士服下，没过一会儿涂女士开始呕吐，袁店长拿来塑料袋接住呕吐物，清理干净。随后袁店长又细心的给涂女士倒了一杯热水，并重新拿来一支葡萄糖口服液让她喝下，补充能量。

大概过了半小时，涂女士的精神状态逐渐恢复，袁店长耐心询问了涂女士的情况，并帮她联系了家人。涂女士的丈夫赶到店里时连忙感谢：“谢谢你们把我老婆照顾得这么好，让我们家人放心！”经过一番沟通，袁店长得知涂女士因为之前大出血，流血过多导致贫血，加上长期睡眠不足，气血两虚。正好店内的黄芪精和阿胶有优惠活动，袁店长给涂女士推荐了一个疗程的阿胶和黄芪精：“从中医的角度来看，气行则血行，黄芪精补气，食用阿胶是补血最快的食补方式，涂女士必须气血双补。”作为一树药店的老会员顾客，涂女士夫妇毫不犹豫的就买下了价值1345元的黄芪精和阿胶，涂女士说：“她们不是为了销售而销售，而是在更用心的对待我，就像对待自己的家人。”

袁店长衷心的希望涂女士身体早日康复，不忘叮嘱涂女士从日常的饮食习惯中去补气血：多吃动物内脏、红枣、桂圆莲子、枸杞，山药等作为食补。同时多吃一些增强蛋白质的食物如鸡蛋、牛奶、鸡、羊、牛肉和鱼虾，更容易吸收助消化，另外建议搭配高纤维素和维生素的食物，能够更快的帮助恢复。

面对类似的突发状况，袁店长表示她没有感到慌乱，因为在日常的培训中，一树非常重视顾客服务，面对顾客的突发状况，每一位店员都具备应有的医药常识，用行动来践行一树“顾客服务是根本”的企业价值理念。

或许你还在为如何完成销售业绩而绞尽脑汁，但用心服务顾客没有技巧可言，真心对待也无法复刻。从心出发的本质，是一树一直以来推崇的家文化，是把顾客当家人，家的温度可以温暖无数双像涂女士一样冰冷的手。把店当成自己的家，把顾客当成自己的亲人，让每一位走入一树药店的顾客感受到亲人的关怀。