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这封顾客的感谢信写给她,也写给每一个坚守门店的一树人!

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这封顾客的感谢信写给她,也写给每一个坚守门店的一树人!

时间:2022-11-07    

9月26日晚,一树药业北京路分店一位老顾客杨阿姨几经转发,将这封对一树北京路分店李英的感谢信转发到了公司。在感谢信中,好几位在疫情期间获得李英帮助的阿姨们,一同表示了对她的感谢。

 



由于李英所在的北京路店是云岩区中心店又是院边店,商品较为充足,周边有很多老小区,中老年顾客较多,所以大多是通过社群方式下单,慢病顾客和紧急用药的“散单”相比其他门店更多一些;加之门店又是处于高风险区的卡点处,属于“高风险区中的高风险”,跑腿运力有限,光企微群中的每天100多单,门店的员工不管早班还是晚班,都直到全部送完才休息。



杨阿姨在感谢信中提到的这几单,李英回忆起来还有些印象。杨阿姨一直以来都是门店的老顾客,在这次疫情期间突然被封控在家,很多常用的药品和日用品都没有准备,得知两位70多岁高龄的老人独居在家,但凡他们有需求,李英都会想办法的全力送到,这解决了老人封控在家的很多难题,得到了极大的便利,多次往来,让他们内心对李英十分感激。

 



一天杨阿姨的一位糖尿病患者朋友的胰岛素即将用完,网上其他渠道购买的又和平时使用的不一样,多方寻求无果后,当天晚上杨阿姨代替朋友联系到了李英。了解情况后,她立即与用药的老人联系、找药、反复核对,提交验证相关的处方信息后,答应第二天想办法送到。

第二天的送药路程也并不顺利,由于部分路段封控,从门店送达顾客所在的贵乌路,需要绕行一大段距离,这一趟往返步行时间就是一个多小时,这一盒紧急需要的胰岛素终于在约定时间送到。



 

“其实也是力所能及的事情,只是相对于正常时期来说,顾客买到一盒药不太容易,我们送得也不太容易,但是顾客有需求,走再远都会送,没想到大家都能记得,谢谢阿姨的感谢信,我也觉得很感动。”这样的案例,在这封控管理的二十几天内,对于李英来说是再平常不过了,但收到杨阿姨和朋友的感谢信,感受到大家的认可,她也觉得十分温暖。

 

疫情封控期间对于老年人来说更是不易,所以遇到老年人的需求,她都全力以赴的满足。李英记得有一天晚上一个住在银海元龙的80多岁老阿姨打电话过来,说家里面的血糖仪不能用了,身边也有没有年轻人帮忙,很是着急。送完几单货忙完后,李英马上跑到小区卡点处,给老人查看仪器的情况。在确认是设备没电,其他功能正常后,老人才放心回家,李英也才继续到其他对方送货。




第二天老人又打电话过来,说家中80多岁的老伴尿失禁症状已经很多天了,常备的药品吃完了,想请李英帮忙送送药。李英也没多说,带上药就马上出发,并仔细叮嘱了老人在服用多种药品的注意事项后,才放心返回门店。

 

而阿姨们口中的“小李”,其实已经是一位59岁的退休返聘老员工,或许是更能理解顾客们的难处,或许是对坚守这家门店十几年的情怀,虽然门店也有好几位年轻的员工,但她送货搬货从未掉队,反而成为了大家眼中带头的“好大姐”。

 



“顾客的感谢也好,支持也好,都不是我一个人的功劳,店里面这群姐妹都不容易,都在往前冲,我肯定也要上,靠一个人是不行的,要大家一起携手抗疫!”谈到北京路分店这个团队的时候,李英非常感慨大家的团结,这也是在非疫情期间所感受不到的。

 

北京路店的店长宋敏是公司二十多年的老员工了,由于家住在乌当区,又加上门店忙不过来,她便从疫情最开始的几天,就住到了门店,一住就是十几天。每天白天就调货送货,晚上得空就整理排面和库存,填写相关资料,每天都一个人在门店坚持到凌晨。后来同样因为封控不能回家的领班周玉霞,也和她一起住到了门店,纸壳简单放在地上,或者在长椅上一铺,就是他们这十几天的临时简易床铺。

 



“这几天情况有好转,我们也能陆续回家了,也不觉得苦,当时一种不同的体验吧!团队都在一起,一个带领一个,大家都很积极,老员工都不退后,年轻的小姑娘们也很能吃苦。”问到管控在门店十几天的感受,周玉霞心态十分乐观,虽然在门店住了十几天,但她觉得团队中的每个人都是给与她力量的源泉




已经50多岁的营业员党贤银家住保利云山国际,特殊时期上下班的交通十分不方便,早上运气好的时候或许能遇到车能代步一段,下班的时候都比较晚,通常都只能步行回家。慢慢步行一个多小时的路程,有时候还得“负重前行”,帮同小区得其他业主送货,带回些常用药品和防疫物资,这二十多天,她几乎每天往返步行家和门店,从未缺席。

 



而较为年轻的杜珊珊,虽然身材不算高大,但每次遇到大批量的货和较重的酒精消毒液等,总会冲在前面主动配送,连维维、李琴和谢登秀每天要和社群中的每一位顾客电话沟通清楚需求、确定商品、收银登记信息,每天忙下来嗓子都快冒烟了,还会在空闲时间帮助外出调货送货,早已经不分早晚班的她们,不计得失,不挑远近,也不怕风险,只要哪里有需求,只要卡点能让进,她们就出现在哪里。


 



门店的姐妹们年纪差距比较大,大家就自发分配区域,距离远的年轻人顶上,距离较近的交给姐姐们来,不落一单都尽力送到!

大家都没有小电驴,重货配送难,区域经理就协调职能部门员工配送,再不行大家就再把买菜的简易推车上,搭上一块木板,省力的同时还能多送些货......

 



“再难的时刻,再多的问题,只要大家齐心,就能解决!”


“我们朋友都羡慕我,这个时候还有班上,其实这也是我个人的价值嘛!”


“有工作给你做的时候,就要实打实的好好做,我们不光是卖药的,我们还是不一样的!”


“只要大家都一起挺过了,就是好事!”

作为紧邻多个高风险区域的门店,一树北京路分店的她们,或许普通,但却不平凡,彼此在守望相助中感受的团队温暖,在和杨阿姨一样的顾客感谢中得到的社会认可,就是对他们,对药店人价值的最高褒奖!



 

撰稿|罗翔月

编审|品牌文化中心


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