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【最美药师风采展】六盘水公司李敏:信任越多,责任越大!

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【最美药师风采展】六盘水公司李敏:信任越多,责任越大!

时间:2021-11-02    

2007年,李敏来到一树六盘水公司 工作,对于一直有个医生梦的她,虽然没有能够学医,但是能够从基层药店做起,也是靠近这个梦的一种方法;在这期间,她还在诊所工作过;2017年,随着一树大家庭的不断扩大,她再次回到药店上班……


01

以家人之名 守护他们的健康

今年34岁的李敏出身于贵州六盘水的一个小镇,2003年非典事件的爆发,如同2020年的新冠肺炎爆发时一般,全世界都陷入了恐慌,当时16岁的李敏便注意到了黑白电视里奔赴在一线的医生。她说,看见他们忙碌的身影只有“敬佩”两字,所以在中专时便选择了临床医学系卫生保健专业。

虽然她一度还因为不能成为一名医生而失落,但是在毕业时也毅然决然的选择了进入一树六盘水公司,成为一名药店人,工作虽然平淡,但由于李敏专业而暖心的服务,在工作中总能看到熠熠闪光的她。


2020年疫情爆发时,也正是李敏“新官上任”之时。任务重,客流少是当时她作为店长所面临的困难,在这种情况下,她就每天在小区群里发防疫物资的信息,发一树门店的具体位置,这一操作过后,附近小区的人都知道一树六盘水公司水城双水六分店里有一个叫做李敏的员工,“他们就会私信我,请我给他们拿药。”直到现在,只要人们有需求,李敏都会在下班时间将药品亲自给他们送上门。

因为有着几年诊所工作的经验,回到在药店上班的她,对一些常见病略有了解。

“有一位老人家,患有高血压和糖尿病,经常就会来到我们门店购买降压药,有一段时间我注意到她经常来买治牙疼的药,我就怀疑是长期吃降压药导致的副作用,当时我就提醒她牙龈经常肿的问题应该和她用药有关,建议她换药或者是去医院检查一下,一个月以后她来到店里说‘小李,医生讲的和你说的一样,谢谢你’。”从那以后,老人家就认准了一树六盘水公司的门店,路过时都要看一看李敏在不在,还会把一些水果带来分享给店里的人。


其实,这种和顾客之间的小故事,在一树的员工中并不少见,但让每一位在其位的员工都收获到了自己的价值感。

李敏说,没有想到自己的一句善意提醒,却收到了顾客的如同亲人一般的信任,但越是有越来越多的顾客给与信任,自己肩上的责任就会更加重大,要为他们提供正确的用药指导,让他们不走冤枉路,不花冤枉钱,只有不断的学习!


02

新鲜感是源于热爱

当问到怎么样能够保持对工作的新鲜感时,她说自己从未觉得这份工作有无聊的时候,可能是因为自己是对这份工作有着足够的热爱,每天都会收获不一样的东西。她告诉我,自己是在2020年考取的执业药师资格证,在那段时间,自己没有感受到考证的艰难,而是从中找到了很多的乐趣。


“因为每天都要复习,我就喜欢把学到的知识讲给别人听,偶尔有一些老顾客来到门店休息,和他们聊天时我也会抓住这样的机会,一是巩固自己的知识,二是向顾客普及一些用药安全,只要有人愿意听,我就特别愿意讲;一旦我在书上学习到新药,就会把药品找出来仔细查看说明书,进行对照,找两者的异同点。”

就这样不厌其烦、不断重复,她一次性便考过了。她说,无论是自己在2012年的药学士(初级)考试,还是2020年的执业药师考试,更多的经验还是来源于平常的工作经验积累。她说,所有的优质服务都是建立在专业的基础上,不管在哪一个岗位,只有把专业知识学扎实,才能解决顾客真正的需求,因为药店人应该始终坚守“质量为天”的经营法则。

同时,她还报名参加了国家开放大学药学专业的成人学习,并考取了健康管理师证书。在她看来,健康管理对大健康行业来说特别重要,“你不光要懂怎么挽回健康,还要懂得怎样去守护健康”。

03

以“德”服人  以“情”相处

她也始终牢记,自己不光是一名药师,还是一名店长。所以在服务好顾客的基础上还需要管理好门店的日常经营,关心鼓励员工,听取员工的意见,帮助员工解决困难,而自己一直所遵循的是“以德服人,以身作则”的领导理念。

在一树六盘水公司水城双水六分店,大家更多的是以“情”来相处,“家家有本难念的经,不管大事小事,不妨多一些问候和关心”李敏向我讲述道,而当她讲到自己门店员工的时候,便立刻将他们的家庭情况向我描述了出来,她说,在平常节假日的时候便会根据员工的家庭情况安排休假时间。这让我感受到了这名店长的细心。


李敏告诉我,她从心底觉得一树是一个特别温暖的企业,也喜欢这种如同亲人一般团结互助、互相理解的工作氛围。

她想告诉15年前的自己,希望能一直坚持,达成心中所愿,不负当初选择。


撰稿 | 品牌文化中心

审核 | 西部大区总经理 陈旺盛


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