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【“十大金牌店长/店员”复赛入围员工系列报道】曾德凤:用心做好每一件小事儿!

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【“十大金牌店长/店员”复赛入围员工系列报道】曾德凤:用心做好每一件小事儿!

时间:2021-10-13    



今年四月,中国药店“十大金牌店长”与“十大金牌店员”评选活动拉开帷幕,作为全国医药行业内唯一且高含金量的经典赛事,吸引了全国万余名店长/店员参赛。目前,一树药业共有7名员工经过激烈的角逐,进入复赛。接下来,品牌文化中心将会对这7名员工进行系列报道,一展他们的风采!


【入围“十大金牌店长”复赛员工:曾德凤】





曾德凤,2000年毕业黔西南州民族卫生学院社区医学,2001年进入药店工作,从事药店行业20年,用心专注的她已经从一名普通员工成长为一树黔西南公司的一名商圈主管。


不惧艰难  破旧立新

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问到她为什么会进入药店工作,她回答一是自己学了相关的专业,二是自己在进入这一行之前就对公司开架销售药品的创新模式十分感兴趣,并且对零售药业的发展前景和优势充满了信心,认为是一个可以坚持做一辈子的工作。事实证明,她的选择是对的,而她个人的能力也是十分突出的。




刚开始进入公司并不顺利,但对这份工作充满热爱的她,选择了坚持。从2009年开始,自己不仅要承担所在门店的店长职责,还需要负责整个区域的外围和整体销售工作。她告诉我,工作这么多年,感触比较深的是2014年4月,自己扎根了13年之久的门店由于门面问题被迫搬迁,房东仅仅给了三天的时间,由于是在县城里,公司将这个寻找新门面的重任便交于了她。

来不及悲伤,她立即组织店员将药品全部打包放到中转库,随后将店员全部安排到市区去学习,自己则去到另外一个门店边上班边寻找门面。一个月之后,终于寻找到了一个周边环境及地段都合适的门面,于是开始装修门面,在8月中旬便重新开始营业。

“因为刚刚搬迁过来,公司给予我了期望,员工也在等着我,一直在问我什么时候可以回来上班,我的压力也很大,既要把销售做好,也要保证员工能够领到日常的工资,所以8月底的时候我们就开始自己策划活动。”

在刚刚营业一个半月以及没有医保的情况下,曾德凤就带领团队将这个店的销售业绩提高到原本的几倍,成功的将这个店扭亏为盈。“所以我觉得压力会让人的动力无限。回想起来感触很深,之前那个门店哪里有‘钉钉’有‘坑坑’我都很清楚,很舍不得,但没办法,和房东达不成共识必须得搬迁。”曾德凤感叹道。

熬过14年的夏天,曾德凤更坚定了自己做药店人的决心。在她的眼里,这里有她生活的一份欢乐,有她职业的一份追求,也有她人生的一份执着。从这一次之后,公司也对她的能力更加放心,也将更多的门店交于她手里!

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善于发现员工优势

重视培养团队力量

谈到自己的工作方法,曾德凤更是侃侃而谈。

“从我管理的第一个门店起,跟着我的第一个员工都有十一年了”。据曾德凤讲述,安龙区在整个一树黔西南公司的员工流失率是最低的。

“作为一名店长,首先你自己要以身作则,带领团队前进,一定要对团队的每个人都负责!”曾德凤说这是他带团队的核心任务!她说,培养新人很辛苦,要不断给同事信心,尊重每一位员工,要公平、公正的对待每一位员工,以赞美代替批评,教育代替指责,沟通代替命令,“知人善任”。

现任一树大家康健安龙金龙小区分店的店长杨进说:“曾姐对我来说就像一个姐姐的角色吧!她执行力和学习能力很强,会拿她学到的东西来带动我们一起应用。她沟通能力非常好,所以有时候遇到困难难免会有点依赖她,在一树,我们不仅是同事,还是家人、朋友。”



同事们给曾德凤过生日


刚开始的几年经验不足,曾德凤就“比所有人来得早走得晚”,这让同事们都觉得她很拼。“你比如我最大的一个店的店长,来门店上班两年,我就提拔她为店长。后来她告诉我,觉得我当时给她压力很大,因为这个店的销售基数已经较高,她担心转交到她手里后会做不好。”但这位店长后来的工作成果也证明了曾德凤的选择没有错。

她说,自己还很注重团队综合能力的培养,会尽力让每个人都有能力担当门店的每一个角色,能够及时应对突发情况,让门店经营管理不受影响。“有一次去参加集团学习,近10天没有在门店,区域销售还比前10天还上升16%。”曾姐骄傲对我说:“我们区域的店长都很优秀,你可以多多采访她们。”

虽然和同事之间有吵过,争执过,但是很快就会调整状态,把事情解决好,“不管怎样吵,最终都是为了解决问题,在工作中我们是一个团体,在生活中我们是一家人。”

真诚待人  用心做事

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除了在人员管理上的重视以外,她始终坚持顾客服务是根本,从事药品工作20年,她服务过不计其数的顾客,但最让她记忆深刻的是一位姓代的外地老爷爷。

曾德凤在一次免费测量血压血糖认识了这位老爷爷,人老了孤单,子女也没在身边,所以这位老爷爷就时不时地来到门店与她唠嗑,耐心的她得到了爷爷的认可,只要门店有活动,他就会来到门店帮忙吆喝,衬人气。

“记得有一次,我儿子生病住院,一个星期之后回到门店,忙碌中突然听见有人喊到:小曾,姑娘,你回来了。当我回头看见门店的老顾客代爷爷站在门口,已经80多岁的行动不便的他,一只手拄着拐,一只手吃力地攥着一提牛奶,眼里满是关爱。因为担心打电话会影响我照顾孩子,所以只能天天到店看我有没有回来;看到我到店正常工作他就放心了。当时我就感动得流泪了,现在每次想到那个场景,我都会非常感慨。所以天下无难事,只怕有心人,我相信我们一定可以通过服务得到顾客的认可。”曾德凤讲述道。




习惯将顾客当成家人的她,常常会用最亲切的称呼与他们交流,而我们的一树人也始终将顾客服务是根本牢记在心,在一树门店,常常都会有一些顾客在店里坐着休息,喝茶聊天唠家常是最常见的场景了。

她说,这次参加金牌店长比赛,无论结果如何,自己都会尽最大的努力,天外有天,人外有人,优秀的人数不胜数,所以自己只需要携带着自信走上舞台!

店长作为门店的管理者,作为企业的中坚力量,带领团队创新求变,用智慧、毅力与汗水开创门店佳绩,万千员工,大多默默无闻,但总有一些人能脱颖而出。我们相信,通过像曾德凤这样的一树人的共同努力,会让一树稳健发展,凝聚微光,成为行业灯塔。



编审 | 品牌文化中心


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