今年四月，中国药店“十大金牌店长”与“十大金牌店员”评选活动拉开帷幕，作为全国医药行业内唯一且高含金量的经典赛事，吸引了全国万余名店长/店员参赛。目前，一树药业共有7名员工经过激烈的角逐，进入复赛。接下来，品牌文化中心将会对这7名员工进行系列报道，一展他们的风采！
【入围“十大金牌店长”复赛员工：彭玲】
彭玲，现年46岁，从事医药连锁行业15余年。2018年，加入了一树遵义分公司，成为一名一树人。
始于“热情”，忠于“坚持”
从小就对教师、医生等服务行业感兴趣的彭玲，原籍湖北人，后跟随父亲来到贵州遵义，并在这里安家。她之前从事的是教育工作，来到遵义后，结识了当地的一名名医师，在他的引荐下，再加上自己从小对医药行业的向往，彭玲于2006年加入药店零售行业，成为门店的一名店员。
药店的店员不同于其他门店，除了基本的接待顾客、理清货品、盘点工作对接以外，还得掌握一定的药理知识，这样才能精准的为顾客做好服务工作。彭玲知道，仅凭着一腔“热情”，还达不到一名合格店员的标准。因此，她一边做好店员分内的工作，一边向身边的名医朋友学习，请教他医药方面的知识，私底下自己也恶补医学知识，让自己在短期内有所成长。
这份坚持，一干，就是15年。如果说热情是我们对所从事行业的敲门砖。那么坚持，就是我们对行业有着强烈的认可感和归属心。
不让店长操心的店员
不让店员依赖的店长
2017年，因战略合作，彭玲所在的药店正式并入一树药业，成为一树遵义分公司旗下一家分店。彭玲在休整一年后，毅然决定加入一树大家庭，成为一名一树人。其当时所在的药店，也更名为一树连锁药业道真87分店。
在一树，她是“新人”的身份，可在道真87分店，她绝对是资深的老员工。于是在今年年初，彭玲当上了道真87分店店长。
“在我看来，店员和店长没有职位之分，只是担当的职责更重了。我们做员工，就要做一个不让店长操心的员工；做店长，就要做一个走出门店，不让员工四处找你的店长！”这是彭玲在担当店长职位时的心得。
如果说当店员时，彭玲对自己的要求是“眼里有活、心里有事、手上有招”，那么担任店长之后的她，对自己的要求更高了。“遇到问题，必须要第一个站出来引领团队去做，不能光下命令，做到工作方面事事领先去做，考勤方面早到晚归，开会先到后走，只有做到‘做事在前，享受在后’，才能真正带动团队去实现门店价值！”在日常工作管理中，彭玲除了保证门店的正常运营以及完成公司下达的目标任务，也特别注重维护门店形象和企业形象。
有一次，一位顾客购买了一款腰部固定器，可第二天他却以质量问题要求退货。彭玲了解后发现，其实是顾客操作不当，导致固定器脱线了。为了尽快解决问题，她先向顾客反馈问题的真正原因，并承诺会妥善解决。接着立即主动联系厂家，历经一个月，帮助顾客换回了同款新商品。
原本还对此事抱有微词的顾客，在知道是自己原因后，看到彭玲这么热心和负责的帮他解决问题，反而不好意思起来。也因此，对门店有了超高评价，并成为了一树的忠实会员。
就这样，她以实际行动为门店争得了好评，同时也在工作中收获了一枚铁杆的支持者。
走出87分店的每一位店员
都能胜任一树任何一家分店的店长
从全国万余名选手中获得中国药房“十大金牌店长”复赛的入场券，这对于她而言，是从业15年来最有价值的认可。眼下的她，正在积极备战中，将与来自广西、云南、青海、重庆等地的参赛选手在第四赛区展开精彩的“面对面”比拼，为个人赢未来，为企业争荣誉！
我问她，紧不紧张？她说，“不紧张那是假的，但我这个人的性格就是，要么不做，要做就要拼尽全力！我要给87分店的同事们做个表率，哪怕最后落选，但参与本身，就是一种荣誉的象征！”
在彭玲的心中，一直有一个愿景，那就是走出87分店的每一位店员，将来都能胜任一树任何一家分店的店长！
这个一直跟我强调，她事业心并不重的大姐，在采访过程中，却常常感染着我。因为敬业，所以专业；因为专业，所以更敬业！作为一名店长，她希望未来每一个店员，走出87分店，都能胜任一树任何一家分店店长的美好愿景，更是契合了我们一树人的那句话，“一树人，一家人，一起拼，一定赢！”
其实在一树药业，像彭玲这样的员工，还有很多。他们大多都是从最平凡的基层做起，踏实苦干，一步一步找到人生的方向，实现自己的价值。他们加入一树的原因，或许是不一样的。但一路走来，正因为有他们的坚持，才能在一树的大平台上，捕获属于自己的高光时刻！
编审 | 品牌文化中心
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