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【“十大金牌店长/店员”复赛入围员工系列报道】彭玲:不让店长操心的店员,不让店员依赖的店长!

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【“十大金牌店长/店员”复赛入围员工系列报道】彭玲:不让店长操心的店员,不让店员依赖的店长!

时间:2021-10-12    



今年四月,中国药店“十大金牌店长”与“十大金牌店员”评选活动拉开帷幕,作为全国医药行业内唯一且高含金量的经典赛事,吸引了全国万余名店长/店员参赛。目前,一树药业共有7名员工经过激烈的角逐,进入复赛。接下来,品牌文化中心将会对这7名员工进行系列报道,一展他们的风采!


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【入围“十大金牌店长”复赛员工:彭玲】




彭玲,现年46岁,从事医药连锁行业15余年。2018年,加入了一树遵义分公司,成为一名一树人。


始于“热情”,忠于“坚持”

从小就对教师、医生等服务行业感兴趣的彭玲,原籍湖北人,后跟随父亲来到贵州遵义,并在这里安家。她之前从事的是教育工作,来到遵义后,结识了当地的一名名医师,在他的引荐下,再加上自己从小对医药行业的向往,彭玲于2006年加入药店零售行业,成为门店的一名店员。


药店的店员不同于其他门店,除了基本的接待顾客、理清货品、盘点工作对接以外,还得掌握一定的药理知识,这样才能精准的为顾客做好服务工作。彭玲知道,仅凭着一腔“热情”,还达不到一名合格店员的标准。因此,她一边做好店员分内的工作,一边向身边的名医朋友学习,请教他医药方面的知识,私底下自己也恶补医学知识,让自己在短期内有所成长。

这份坚持,一干,就是15年。如果说热情是我们对所从事行业的敲门砖。那么坚持,就是我们对行业有着强烈的认可感和归属心。


不让店长操心的店员

不让店员依赖的店长

2017年,因战略合作,彭玲所在的药店正式并入一树药业,成为一树遵义分公司旗下一家分店。彭玲在休整一年后,毅然决定加入一树大家庭,成为一名一树人。其当时所在的药店,也更名为一树连锁药业道真87分店。


在一树,她是“新人”的身份,可在道真87分店,她绝对是资深的老员工。于是在今年年初,彭玲当上了道真87分店店长。

“在我看来,店员和店长没有职位之分,只是担当的职责更重了。我们做员工,就要做一个不让店长操心的员工;做店长,就要做一个走出门店,不让员工四处找你的店长!”这是彭玲在担当店长职位时的心得。

如果说当店员时,彭玲对自己的要求是“眼里有活、心里有事、手上有招”,那么担任店长之后的她,对自己的要求更高了。“遇到问题,必须要第一个站出来引领团队去做,不能光下命令,做到工作方面事事领先去做,考勤方面早到晚归,开会先到后走,只有做到‘做事在前,享受在后’,才能真正带动团队去实现门店价值!”在日常工作管理中,彭玲除了保证门店的正常运营以及完成公司下达的目标任务,也特别注重维护门店形象和企业形象。


有一次,一位顾客购买了一款腰部固定器,可第二天他却以质量问题要求退货。彭玲了解后发现,其实是顾客操作不当,导致固定器脱线了。为了尽快解决问题,她先向顾客反馈问题的真正原因,并承诺会妥善解决。接着立即主动联系厂家,历经一个月,帮助顾客换回了同款新商品。

原本还对此事抱有微词的顾客,在知道是自己原因后,看到彭玲这么热心和负责的帮他解决问题,反而不好意思起来。也因此,对门店有了超高评价,并成为了一树的忠实会员。

就这样,她以实际行动为门店争得了好评,同时也在工作中收获了一枚铁杆的支持者。

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走出87分店的每一位店员

都能胜任一树任何一家分店的店长


从全国万余名选手中获得中国药房“十大金牌店长”复赛的入场券,这对于她而言,是从业15年来最有价值的认可。眼下的她,正在积极备战中,将与来自广西、云南、青海、重庆等地的参赛选手在第四赛区展开精彩的“面对面”比拼,为个人赢未来,为企业争荣誉!




我问她,紧不紧张?她说,“不紧张那是假的,但我这个人的性格就是,要么不做,要做就要拼尽全力!我要给87分店的同事们做个表率,哪怕最后落选,但参与本身,就是一种荣誉的象征!”


在彭玲的心中,一直有一个愿景,那就是走出87分店的每一位店员,将来都能胜任一树任何一家分店的店长!

这个一直跟我强调,她事业心并不重的大姐,在采访过程中,却常常感染着我。因为敬业,所以专业;因为专业,所以更敬业!作为一名店长,她希望未来每一个店员,走出87分店,都能胜任一树任何一家分店店长的美好愿景,更是契合了我们一树人的那句话,“一树人,一家人,一起拼,一定赢!”


其实在一树药业,像彭玲这样的员工,还有很多。他们大多都是从最平凡的基层做起,踏实苦干,一步一步找到人生的方向,实现自己的价值。他们加入一树的原因,或许是不一样的。但一路走来,正因为有他们的坚持,才能在一树的大平台上,捕获属于自己的高光时刻!

编审 | 品牌文化中心



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