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【最美药师风采展】黔西南公司周连香:从拆说明书开始的药学缘分。

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【最美药师风采展】黔西南公司周连香:从拆说明书开始的药学缘分。

时间:2021-09-22    


人物简介

周连香,2000年毕业于兴义市第五中学,2013年-2016年获得了成人高等教育大专学历,2020年报名参加成人本科学习;2018年获得执业药师证;累计从事药学工作15年,现任一树大家康健兴义笔山路分店店长。


01

三次从0到1的探索


2006年,机缘巧合之下,周连香进入黔西南州天地药业贸易有限公司,在物流中心主要负责查货验货、复核药品,非药学专业出身的她平时要面对一万多种药品,为避免工作失误,周连香会主动翻看说明书。“在工作过程中,遇到新进的、不认识、不熟悉的药品,我会先通过说明书来了解,我当时最喜欢的就是看药品说明书了。”周连香笑着说道。




在物流中心工作了八年的周连香,一直面对的是药品,而没有接触到患者。2014年她决定进一步提升自己,于是来到当时由天地药贸托管的兴义市敬南镇卫生院药房工作。到卫生院的第一天,周连香就对带教医生产生了崇拜之心,“他拿药的时候没有丝毫犹豫,对每一种药品都了如指掌。”周连香说,这种专业能力是自己一直努力的目标。在卫生院专业医生的悉心带教下,几个月后,好学的周连香不仅熟记下卫生院里的所有药品,还能从容专业地服务顾客。


2018年,随着国家卫健委相关意见的颁布,“公立医院药房不得向营利性企业托管药房”,天地药贸便不再托管乡镇卫生院,于是,在2018年3月,周连香正式加入到一树这个大家庭,开启药店行业新篇章。“卫生院面对的是老百姓的基础用药,药品只有几百种;但在药店,则是要面对更多的病人情况”。




1年零7个月之后,由于专业技能基础扎实,服务态度良好,经领导层同意,同事推荐,周连香从营业员晋升为店长。成为店长的她,不仅要做好基础工作,还要带领团队一起往前走,她常与员工交心,了解员工需求。“用最直接方式说出最有用的话,用实际行动给店员带来更多福利。”店员评价道。


医药批发行业、医疗机构、零售药房三段不一样的经历,让周连香收获到很多。在物流中心积累了很多药品相关知识,磨炼了意志;在卫生院,每天面对不同的人与事,摸索出了许多行之有效的处理事情方法,这些宝贵的经验对周连香快速上手药店工作都有着十分重要的意义。



02

从未停歇的进修步伐


爱拆说明书的周连香,是一个特别爱学习的人。她说,小时候母亲身体不好,一直以来,她都有一个医生梦,为了离这个“医生梦”近一点儿,她选择一往无前地探索着药师之路。


2006年止步于高中学历的她,7年之后,她又开启了自己的求学之路,报名了成人大专的学习,最终在2016年获得大专学历。


进入一树以后,周连香担心自己不是专业科班出身,考不过执业药师证,但执着的她还是选择去尝试一下,第一次报考,四科通过两科,这给她带来了极大的信心,于是她重新开始学习,认真看书,在第二次报考中成功通过所有科目,获得了执业药师证,她说,自己能这么快地通过执业药师考试,也是得益于自己平常在工作的经验积累。



周连香的执业药师证书


如今39岁的周连香并没有止步于此,她选择了继续进修。随着顾客和疑难杂症的增多,部分问题光靠西医解释不清楚,有时还得参考中医范畴的知识。“中医文化博大精深,能够解决很多西医解决不了的问题,我就下定决心一定要朝着中医方面学习。”于是,2020年,周连香报名了成人本科学习。


作为门店店长兼执业药师,周连香重担在肩,为了及时完成课程,下班之后她还要争分夺秒地上网课,完成学习目标。在周连香的带动下,很多员工也开始积极报考执业药师证。周连香也大方地和同事们分享自己的经验。“我常常鼓励他们,放平心态,至少去尝试一下,努力过后才不会有遗憾。”



03

用心为百姓安全用药服务


今年是周连香从事药学工作的第15年,为保证患者用药安全有效,认真贯彻执行药品有关法律法规,提高医疗服务质量。周连香认真做好药品效期登记工作,保证不发放一粒过期药品;认真执行消毒隔离制度,不造成药品及其包装的损毁与污染;每天做好审方、调剂、复核、发药等工作,在周连香和店员看来,这些看起来重复而枯燥的工作,却是保证患者用药的重要关卡,而他们就是这道关卡的守门人。



三年来,周连香所在门店无投诉、无医疗事故发生,患者满意度达100%。在她看来,“作为服务顾客的药师,首先要提升专业技能,储备强大的专业知识库,因为我们面对的是一个平凡而又特殊的群体,要获得他们的信任需要我们不断地学习与沟通。”周连香说。


“付出就有回报”是周连香的人生格言。


一次,一位女士神色慌张地来到门店为患有脑梗后遗症的父亲买药,因为担心,这位女士显得十分暴躁,周连香沉着应对,耐心讲解药品用法用量及注意事项,才让顾客缓和了下来。后来这位顾客开始逐渐信任周连香,还经常请她送货上门,“现在只要有需要就直接在微信上和我沟通,态度也与之前截然不同。”同事说,面对顾客时的周连香总是知无不言,言无不尽。看似平平淡淡的顾客与药师之间的故事,却是所有一树人为之前行的指路明灯,一树人相信,只要一步一个脚印,定能够走出一番天地。




周连香说,最美药师要心灵美、道德美、人品好,最重要的是专业知识要过关。"归根到底一句话,做好执业药师的本职工作,用心为人民的安全用药服务。"在周连香的心里,不管是执业药师,还是药店店长,所要学习的内容还有很多,学海无涯,业无止境,她也一直在为自己的“医生梦”而不断前进。


撰稿 | 品牌文化中心

审核 | 黔西南公司总经理 李晓梅


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