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【药师风采02】一树省黔赵仙:“满怀激情地投身工作,真情真意地服务顾客”

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【药师风采02】一树省黔赵仙:“满怀激情地投身工作,真情真意地服务顾客”

时间:2020-08-24    


一树省黔二十九分店店长赵仙说:“爱岗敬业就是要满怀激情地投身工作,爱岗敬业就是要真情真意地服务顾客。”

为满足顾客对用药指导及健康服务的需求,赵仙从2015年3月进入公司以来,不断提高自己的专业知识和技能,利用业余时间不断学习,并于2018年4月顺利获得执业药师资格证书。





工作中,她认真负责,责任心强,工作细致。每一支药剂,每一盒药品她都要仔细核对,她严谨的工作态度获得了患者的认可和领导的肯定。



一树省黔二十九分店店长赵仙


对于药师而言,万分之一的差错,对于顾客就是百分之百的事故。所以药师一定要一丝不苟地对待工作,为顾客把好用药过程的最后一关,给顾客仔细解释用法,并根据药品的注意事项,建议顾客早晚分开服用,避免造成药疗事故。当有顾客害怕药品不良反应,她会向顾客耐心介绍缓解不良反应的办法,减轻患者顾虑。





面对孕妇、老人、儿童等特殊人群,她更是从顾客的实际情况出发,想顾客之所想,急顾客之所急,为顾客提供更加体贴、更加有温度的服务。



一树省黔二十九分店店长赵仙

一次,在为一名老人送药的过程中,赵仙通过老人的介绍了解到他患有严重的糖尿病,卧床在家。老人告诉赵仙,每次去店里测量血糖都需要老伴用轮椅推着出门,十分不便。考虑到老人的实际情况,赵仙毅然决定上门为老人免费测量血糖。这些“主动申请”的工作,丝毫没有让赵仙觉得倦怠,反而让赵仙充满干劲,更好地投入到为顾客服务的工作中。






一树省黔二十九分店店长赵仙


2020年注定是不平凡的一年,1月底新冠肺炎疫情形势十分严峻,赵仙所在的绥阳县城开始封路、封城、封小区的防疫措施,每个家庭只能安排一个人戴口罩出门买生活必需品。1月28号,一位顾客打电话给赵仙反映家里没口罩好几天都没出门买菜,需要她送口罩过去。由于封路,电瓶车无法通行,于是赵仙走了近一个小时,终于将限购的两个口罩送到了那位顾客手里,顾客接到口罩后连声向赵仙表示感谢。

这一趟下来,她来回差不多走了两个小时的路程,虽然过程十分累,但每当回想起这件事赵仙还是很高兴,因为帮助到了顾客是她的荣幸,顾客对她工作的肯定和感谢是她工作的最大动力。



一树省黔二十九分店店长赵仙





在工作中,她将一树人“顾客服务是根本”的行为准则用以开展日常工作。换位思考,保持一颗耐心和同理心,把顾客当家人。主动探寻顾客需求,追求服务过程中的尽心致胜。



撰稿|品牌文化中心 姚瑞峥(实习)

审核|王莉  王艳






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