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遵义公司郑文丽、任义娟:对工作尽心,对顾客用心

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遵义公司郑文丽、任义娟:对工作尽心,对顾客用心

时间:2020-05-26    



在遵义公司前段时间开展的72小时特惠活动中,遵义134分店的郑文丽取得了业绩第一的好成绩,了解她的同事们都知道,这并不是偶然,是她重视每一个工作细节和细心对待顾客的必然结果。

学习中医护理专业的郑文丽专业知识和经验丰富,在处理顾客的专业问题时得心应手,到公司的八年多来,每天对于工作的热情却丝毫没有减退;交班时第一个到门店,最后一个下班成为了她多年来的习惯,店长杨本会在采访中表示,她对于这份工作的用心和对顾客的细心,值得大家学习。



(遵义134分店员工 左二:郑文丽)


在遵义134店已经快六年了,在她的手机上,整理记录了很多老顾客用药情况,顾客每一次到店的用药需求,她都仔细耐心的做好归类,并在手机上认真记录;根据不同的病症和群体,郑文丽仔细做好区分,建立起自己的顾客群,方便了解顾客身体情况,为顾客提供更好的服务。即使面对新顾客对一只口罩的需求,她都认真做好记录,到货后第一时间通知,这一次次的真诚和重视,深厚的专业知识,细心周到的服务,让她慢慢积累起了顾客的信任。



(遵义134店 郑文丽)


门店的老顾客大多是中老年人,子女们忙于工作没有太多时间陪伴,空闲的时候老人们到店,她便耐心和大家交流,运用专业所长给他们按摩,听听他们唠唠家常;顾客提出的用药需求,不管金额大小和路途远近,她都尽快送到;看到买完菜路过门店的叔叔阿姨,她便主动帮忙提重物并送到家;长期需要某种商品的顾客,公司一有大型的优惠活动,她就积极告知活动内容,站在顾客的角度,让需要的顾客享受到实在的优惠。

平时没有什么业余爱好的她,在休息空闲的时间,就主动在朋友圈和顾客互动,和顾客了建立良好的关系,久而久之,顾客需要什么商品,第一个想到她,再加上对特惠活动的内容宣贯得认真到位,自然也取得了不错的活动效果。




“其实这都是我们的本质工作,专业和服务是公司多年来对员工的要求,到公司多年,跟着公司的步伐走,我们得到了顾客的认可,也让自己拥有了价值感和归宿。”进入公司八年来,在公司给与的平台上,积极主动的郑文丽赢得了不少顾客的信任,她的认真负责也获得了不少同事的认可。

 

 

遵义公司102分店:“门店就是我们的第二个家”


遵义102分店位于遵义桐梓县老火车站附近,原本门店商圈内就没有密集的小区,由于桐梓县高铁站开放运营,老火车站附近的人流便急剧减少,加上店门口设置了人行道围栏,穿越门店门口的街道需要绕一段路,给门店造成了较大影响。

“客流少,我们就用心做好服务,顾客不方便到店,那我们就主动走出去!”为了尽量降低客流少对门店的影响,店长张霞便带领大家,调整工作思路和方法,以服务取胜



(遵义桐梓102店)


“无论是一只小口罩,还是大件的货品,也不管是天晴雷雨,只要顾客需要,我们就想办法送到!”店长张霞说道;为了让顾客能在最短的时间内收到商品,体验到最好的服务,不管是什么时候接到电话,店里面的员工都亲自将货品送到顾客的手中;在门店忙不过来的时候,员工家属及就成为了免费的搬运工,尤其每到周末,102分店员工的爱人们都成为门店的“常驻骑手”,随时帮忙处理各个外送订单。

门店客流少,大家便用心做好回访工作,慢性病人的用药情况,门店都仔细做好回访和登记,关心顾客的身体,并叮嘱注意生活中的注意事项,常年的坚持回访让她们获得了不少忠实粉丝。



(遵义桐梓102店员工)


在这个团队中,店员任义娟经常获得顾客的好评和赞誉,随时激情满满的她也带动了门店的员工。“好的状态才能有好的氛围,顾客才会有更好的体验”30来岁的任义娟给人的印象总是爱谈爱笑的,这也让她能给迅速拉近和顾客的关系,顾客到店后,她总是认真地根据顾客的身体情况和需求,详细讲解近期的优惠活动,站在顾客的角度把活动宣贯到位,让顾客能享受到实在的优惠。

而随时激情满满的她,对团队成员有极强的带动作用,让店内的氛围也越来越好。“门店就是我们第二个家,待在店里面的时间比待在家里面的时间更长,只有以好状态随时面对顾客,像对待家人一样的为他们着想,顾客才能体会到不一样的服务。”



遵义桐梓102任义娟


如今她面对顾客时的自信,对专业问题应对的游刃有余,在团队面前的活力,都和三年前的她截然不同;在门店三年多来,店长每天晨会时强调的药品知识,公司各个培训时的专业要点,她都认真思考学习,曾经由于专业知识不够扎实而受到质疑的她,现在已经是个专业好手,还积极报名了执业药师考试,希望不断加强个人的专业素养,为顾客提供更全面安心的服务。

对于任义娟和其他几位姐妹来说,守着的这家门店已经不仅是一份工作,更像是大家共同经营的一个小家。即使门店经历了由热门商圈到冷门区域的变化,如今门店每月的销售还在持续稳步增长,拥有了更多忠实的顾客,更有了前进发展的底气。

 




在社区商业服务发展的背景下,社区药店只有把服务做得更有“温度”,更“专业”,才能满足社区顾客不断升级的健康需求,遵义公司134店和102店成绩背后,不是高大上的理论,也不是投机取巧的办法,只有朴实单纯的用心耕耘,和对待顾客健康需求的用心,才能建立起顾客的信任度,打造出的门店和企业的核心竞争力。




撰稿|罗翔月

审核|王艳  袁德坤






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