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【激战六月系列报道】从贵阳分公司区域排名倒数第二到名列前茅 区域经理谢夏利只用了这一招!

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【激战六月系列报道】从贵阳分公司区域排名倒数第二到名列前茅 区域经理谢夏利只用了这一招!

时间:2019-06-24    



【激战六月 我有高招】

        为配合集团六月业绩考核指标达成,树立集团各分公司正面和反面典型事例,分享各分公司先进经验和创新举措,一树人报推出以“激战六月,我有高招”系列报道,以展现一线员工激战六月的精神风貌和新时期一树人的团队风采。



        首期先进案例分享前,贵阳分公司常务副总经理徐桂春女士推荐了分公司南一区作为先进区域进行报道;但在这之前,南一区的销售业绩一直不太突出。为何南一区能在贵阳分公司众多区域中脱颖而出?据徐总介绍,这归功于区域经理谢夏利的一项自我突破和管理突破——沟通


        贵阳分公司南一区位于贵阳城郊结合的小河区,人口密度小,竞争激烈。在贵阳分公司的业绩排名一直不太理想,而上个月的业绩排名却有了明显的提升,综合排名达到了第二名;难得的是,毛利、客流等指标也有良性增长;与此同时,区域内的团队氛围和人员积极性还有了更明显的改善。




        贵阳分公司南一区区域经理谢夏利是公司的10年老员工了,她在一树的成长经历与小河这个区域有着密切的关系。从最初进公司时作为一线员工到店长再到区域经理,她都在这个区域任职,对整个区域的市场情况和人员架构都非常了解。而就在今年年初,谢经理却发现了团队中的一些以往并未出现过的问题。在多次巡店的过程中,她发现店长和员工们的工作态度和团队氛围变得消极懈怠,区域销售也持续低迷。




        在公司快速的发展节奏下,销售任务指标也逐渐加大,团队氛围的消极变化也让她越来越着急。一次偶然的机会,谢夏利召集了商圈负责人和几位老店长进行私下交流,和大家分享了近期在团队中发现的问题和自己的困扰。而就在这次交流中,她却意外收到了很多与之前不同的声音。由于个人的性格比较急,工作上也比较强势,造成了很多店长的真实想法不敢表达,团队基层的很多声音也逐级被淹没,诉求得不到满足,现状得不到改善,以至于大家怨声载道,消极工作,团队的氛围就越来越死气沉沉。




        为了改善团队的现存的问题,谢夏利组织大家召开了一次团队共创会,第一次认真听取了各位店长和员工代表的意见,了解员工内心的诉求。真正听到了她之前没有听到的声音。“工作压力大”、“家人不理解”、“业绩提不上来”、“团队考核严格”......员工们一股脑把长久以来积攒的想法吐露出来,也让她有了不一样的感悟。她更愿意把这次共创会认为是“倒垃圾会”,她也第一次变化自己的管理方式和做事风格,由“说教者”变为“倾听者”,耐心听取大家的想法。这一次的共创会也让她受到了深深的启发,开始重新认识了沟通的重要性。



        根据大家反馈的情况,在与商圈负责人进行探讨后,谢夏利也一改以往的风格,重视员工想法,在力所能及的范围内解决员工的诉求。通过变“考核”为“帮助”,不再一味强调员工的任务完成结果,不单一着重看销售数据走势,而重视分析工作流程中的问题和总结优势,提升员工的工作自主性和能动性。通过结对帮扶将大店引领小店,解决门店的库压问题,同时提升区域间的团队凝聚力。每个月组织一次区域团建活动,每个星期组织一次共创会,加强区域员工间的交流沟通。结合多项举措,一改以往的“保姆式管理”,让员工自愿自主地承担工作职责,提升员工参与度和认同感;打通意见反馈渠道,倾听员工心声,改善团队现存问题。




        经过一系列的管理举措的实行,团队的氛围有了明显改善,南一区商圈负责人陈萍与张燃燃对此有明显的感受:


“5月份以前,大家的心是散的,没有真正团结起来,并没有真正体会到只有整个区域好了,单个门店才会好。自从5月份开始,谢经理实行了大家共创,重视与员工的沟通,不管是任何事情,大家都是共同商量,当场达成共识。很多问题反馈后得到解决,工作也更愉快,大家就更信赖老谢,心也就慢慢的靠在了一起,也逐渐明白一荣俱荣的道理,销售业绩也有了明显的提升。”



       

         以往门店的发生的任何问题和情况,大家担心被处罚和考核,常常粉饰太平,真正的问题得不到解决;现在大家会主动把问题的解决思路与谢经理沟通,每天在群内分享当天的工作开展情况,对区域的销售排名情况也更上心。由于生活和工作上的诉求得到了最大限度的满足,大家也更没有了后顾之忧,员工的主动性被激发,区域的销售业绩也越来越好了。




        对于区域销售情况的改善和团队士气的提升,谢夏利经理将此归功于“沟通”二字。对于管理者来说,与员工进行沟通是至关重要的,任何一个团队,管理者要做出决策就必须得到相关的信息,而获取信息的最好渠道便是沟通;同时,再好的想法和创意决策的实施,离开了沟通都是无法实现的空中楼阁。运用这把利斧,她打破了与自己、与员工、与区域间的一堵墙,找到了员工想要的、团队想要的折中点,有效地促进了业绩的良性发展和团队士气的提升。


贵阳分公司营运管理团队



        从在贵阳分公司区域排名倒数,到上个月的名列前茅,6月份前半月的销售完成情况也有明显的提升;在贵阳分公司8位十年以上工作经验、业绩突出的区域经理中,谢夏利经理用“沟通”这把利剑,促进了简单的工作环境、人性化的管理措施、团队良好氛围的建设和打造,或许是最能经得住时间打磨的。沟通是解决团队问题的良好渠道之一,但也不是最终归宿,服务行业核心点只有作用于“人”,以顾客为先,以员工为本,方能为团队良性稳步发展打下坚实的基础,企业大厦的建设发展才能更加稳固。







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