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【案例分享】遵义分公司员工专业服务,赢得顾客为其点赞!

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【案例分享】遵义分公司员工专业服务,赢得顾客为其点赞!

时间:2019-05-27    

524日,一树集团全国客服中心投诉及建议专线,接到了一通不寻常的电话。接通电话后,顾客周先生立即表明自己不是要投诉,而是想感谢遵义分公司分店的员工,感激他们以专业的服务和贴心的态度缓解了周先生家人的病症,并表明了对于一树集团专业服务的认可和信赖!




接到电话后,全国客服中心工作人员立即将情况反馈到集团及遵义分公司负责人处,经过联系到相关分店及员工后,还原了事情的来源始末。

521日晚9点,一位顾客急匆匆来到一树遵义分公司116分店,营业员丁长英见状迅速上前询问顾客有何需要。经过顾客的描述,原来是顾客的家人患有淋巴肿大发炎的病症,现正疼痛难忍,急需对症的药品以缓解症状。



遵义分公司116分店


丁长英认真耐心听完顾客的描述,及时安抚了顾客激动的心情,告诉她不用担心,并为其推荐了对症治疗的药品,详细地为顾客解说了用药方法,以及需注意的事项,并叮嘱若症状并未减轻,要立即前往医院进行检查。顾客听完后才平复了激动地心情,拿着药在丁长英的陪同下走出了门店。



遵义分公司116分店员工:李家莲 丁长英 凡红芬

(从左往右)

第二天一早,又一位顾客来到了遵义分公司116店,店长李家莲接待了这位顾客。经过了解,这位顾客姓周,是前一天晚上营业员丁长英接待的那位女顾客的爱人。周先生同样向店员描述了自己的一些症状,店长李家莲经过了解后,为其推荐了相关对症治疗的药品,同时也是很详细认真的为顾客解说了用法及用量,随后带着药品走出了门店。

遵义116分店员工日常工作场景

拿到药品回家后,按照门店员工的用法用量、注意事项正确服用药品后,缓解了周先生及其家人的病症,有效减轻了患者的疼痛。遵义分公司116分店员工的专业服务和热情的态度也给周先生及其家人留下了深刻的印象,随即拨通了一树集团全国客服中心的电话,以表达自己的感谢。


遵义116分店员工日常工作场景

遵义分公司116分店员工以积极热情的工作态度和专业知识,为顾客提供了合理有效的健康美丽解决方案,让顾客为其点赞,更树立了一树集团良好的品牌形象,值得每一位一树人学习。

只有真诚热情投入到工作中,加强平时的专业知识积累,才能在面对顾客的时候自信全面地为顾客提供优质的服务。一直以来,一树集团坚持“顾客服务是根本”、“专业服务为首”的企业经营理念,赢得了广大消费者的信赖。感谢每一位一线员工的辛勤付出,为遵义分公司116分店员工点赞,更为每一个战斗在一线的员工点赞!通过每位一树家人的踏实践行,相信将能把专业服务为首的理念深植于每一位消费者的心中。

 

来源|遵义分公司 邓丽君



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