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【倒置服务】集团王永芳总裁暗访遵义分公司、毕节分公司

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【倒置服务】集团王永芳总裁暗访遵义分公司、毕节分公司

时间:2019-04-24    

为践行倒置服务,加大对各分公司的帮扶力度,结合近期销售现状,4月19日—21日,一树集团执行总裁王永芳先生分别来到金沙区域、习水区域、桐梓区域、绥阳区域、遵义市区,身体力行倒置服务,为员工解决实际问题。

总裁到达各区域后的第一件事,首先到达门店与店长和员工进行走访,近距离与员工进行交流,了解员工日常工作中遇到的问题,再告知当地管理人员召开座谈会。


在店长的陪同下,永芳总来到遵义桐梓刚搬迁不到一个月的办公室,与办公室行政管理人员交流了一个多小时,了解他们工作开展中遇到的商品满足、人员动态等问题,对能解决的问题立即电话对接,不能立即解决的问题也一一做好笔录;永芳总随和亲切的态度也让大家放下内心的担子,把工作中遇到的问题和困惑都一一向总裁反馈,并得到了总裁的指导和解答。

在与店长进行近两个小时的交流中,针对商品退款、门店备用金预留、商品满足等问题,总裁也逐一进行了解答,并认真记录大家反馈的问题;同时也告知大家公司的发展前景和规划,让大家再次坚定了与公司共同发展进步的决心。


结束遵义桐梓区域座谈会后,永芳总与遵义分公司店长一起聚餐,聚会上没有管理人员陪同,只有一桌店长,这样的氛围也让大家更自然轻松,像家人一样畅所欲言。总裁的平易亲人让大家深受感染,事事亲力亲为,践行倒置服务,重视一线员工的工作风格也让大家颇有感触;纷纷表示对总裁的再次莅临表示期待不已。


一线员工是面对顾客的重要窗口,加强与一线员工的交流互动,了解实际问题,才能真正把工作落到实处。践行倒置服务的根本,是实实在在地为一线员工解决实际问题;总裁用身体力行为全集团员工做出了最好的表率。只有通过求真务实地强化并践行公司服务管理体系,才能创造一个良好的公司发展和个人进步环境,逐步达成“健康中国·百年一树”的企业愿景。

 对以上分公司走访发现的问题,总裁将在下周的管理会上和集团各部门进行对接,拿出整改方案和解决办法。近期,总裁将带领总裁办人员到各分公司进行暗访和共创帮扶,品牌文化中心将持续关注报道。


来源|遵义分公司王富霞 韩仁芳、一树正大 张娅莉

撰稿|罗翔月

审核|王艳





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